面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话?主管又如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转变成主动寻找解决问题的方法呢?在主管回应部属时，下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎麽恶劣，主管绝不能脱口而出。
一，你怎么老是听不明白
这句话给下属的感觉是你很不耐烦。也许他再也不敢或不愿意问你什么，你也以为他从此听话许多。但是也许，他在真的没有听明白有不敢问明白的情况下造成打错。建议主管还是要耐心的问一句：我不知道刚才我说明白了吗？
二、这件事我帮不了你
当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什麽机会?”这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。三、公司政策向来如此
三、没有那么严重吧
这句话意味着主管无视员工所发现的问题；或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来，心存“媳妇熬成婆”的思想，认定部属吃不了苦。殊不知顾客需求及环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想“竞争对手也有类似困扰吗?”通过对照分析，可以看清问题有多严重。
四、没人像你这样抱怨
没有其他人抱怨，不代表员工所反映的问题只是偶发事件，很可能其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以，比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗?”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
五、不高兴就另谋高就
这句话只能说明主管的情商不够。如果员工真的不再适合做下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住一流的人才。
总之，不管部属抱怨什麽，主管在回答前应先想一下：这样回答可以解决问题吗?这样回答会不会让部属以後有问题不敢上报?这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严?这样回答是帮助部属勇於承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责?
