〖导入思维〗煮青蛙的启示
将一只青蛙放进一锅热水中，它会一下子就弹跳出来，但是，如果把它放进一锅冷水中，慢慢地加热，它就悠游在锅中适应温水，随着水温愈来愈高，青蛙的行动愈来愈迟缓，最后在锅中被沸水煮熟了。
启示一、人们的习惯，往往导致沉缅在传统的思维模式之中，抱着传统观念不放，最后可能成为无力跳脱沸水的青蛙
启示二、勇敢地改变你的思维，随时保持思维模式的弹性，主动随环境变化而变化，像用力跳出热水的青蛙。
不好的习惯是职业的“绊脚石”，思维的滞后无疑是接受新生事物的“拦路虎”，要改善自我，应从心智的校对开始……
〖心智方法〗十二项校对
1、聆听下属的话。
不要只顾处理来电或交谈，要仔细聆听下属语言后面的潜台词，从声音、语调、态度等去揣摩了解员工的心理和观点，策略地建立这种理解包括重点重复和概括。“请你说明白一点……”。
2、投入员工状况。
从员工立场思索：他们如何从你所提供的服务中获益？记住身体语言和言语一样达到沟通作用。“顺应而行”这样你就传递出一个信息：你站在他们一边。
3、了解营业问题。
事前做好功课，以便你能有效地面对发生的问题，读取收集与现场相关的资讯信息。事前列出所能预计到的问题，在帮助员工或部门工作策划应有用处。
4、与下属建立信任。
如果你不能随即解决的问题，则要诚实并给予一个适当的回复时间。记住你的许诺、保证在时段内与员工讨论和所共事的项目，沟通后现场跟踪，显示你的投入和作风。
5、有创造力思维。
对内其他人的想法保持开放思维，因为好意念是没有层次之分的，当服务团队为客户的需求裁制出创意性的解决方案时，员工关系将得到加强。
6、善于思考分析。
寻找与管理问题类似的事例，帮他们认识到问题并非想象中的那么难以解决。将问题分类、逐层剥离，有助于促使找到解决问题的办法。请记住，让员工认同彼此的思路，使他们和你一齐思考，一同解决问题。这将是建立信任和达至齐心协力的基础。
7、培养耐性面孔。
因为每个人的理解和悟性差异，你提供的新策划或方案推介未必一下子可以接受。你应找出不同特点或好处来阐明相同与区别，作用在那里？提高效果怎样？并请问清楚员工理解多少，再进一步沟通和提供实际的帮助。
8、不断散发信心。
信心来自准备，心中有数方能应用自如去工作。当员工提出类似的问题，你可讲述相似已经解决的问题作思路铺垫，并共同探讨分析，这样会建立彼此更多信心。
