3. 情商（EQ）
1990年，美国耶鲁大学心理学教授彼得。萨洛维提出了“情绪智力（Emotional Intelligence ）”这一术语。1995年，美国《纽约时报》专栏作家、哈佛大学教授丹尼尔。戈尔曼著《Emotional Intelligence》一书出版，书中首次使用了与“智商”相对形式命名的术语——“情商”。情商（Emotional Intelligence Quotient，简写成EQ），就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。权变理论代表人物之一弗雷德。卢森斯（Fred Luthans）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占11％。可见，在职场中，要获得较快的成长，良好的人际关系是排在第一位的。
4. 逆商（AQ）
1997年，美国著名学者、白宫知名商业顾问保罗。史托兹博士写就出版了《AQ——逆境商数》一书，逆商开始被人们了解和接受。逆商（Adversity Intelligence Quotient，简写成AQ），是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。当今和平年代，应付逆境的能力更能使你立于不败之地。巴尔扎克说过：“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”卡耐基说：“苦难是人生最好的教育。” 高尔基谈到自己的生活经历时说：“生活的情况越困难，我越感到自己更坚强，甚而更聪明”。名人之谈告诉我们：伟大的人格只有经历熔炼和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才会走向成功。一个人吃常人不能吃的苦，必然做常人不能做的事。
