A、以FABE的概念为消费者证明。
B、产品组合展示营销,视觉冲击差异化。
三、产品营销要关心消费者――售后服务更重要
大家都知道,海尔以完善的售后服务著称于世。海尔不仅以优良的产品赢得了广大消费者,同时也因其优质的售后服务增加了消费者对其产品的忠诚度,因口碑宣传增加了产品的美誉度。那么,眼镜产品的营销止于哪里?是不是顾客买了东西交了钱就完事大吉了?眼镜产品要不要完善售后服务?答案当然是肯定的,不仅要,而且是非常要必须要。保健品的售后比售前更重要。
一个产品的营销分为售前、售中和售后,这是销售的三个环节,缺少其中任何一环其整个营销过程将是残缺的。那么如何做好保健品的售后服务,最常用也是最方便、最实用的方法就是免费送货与电话回访。
A、免费送货上门最早运用在家电行业,近年来很多保健品的营销也采用这种方式。送货上门是将自己的服务更加到位,满足不同消费者的需求。看似简单,实则不然。比如有些老人出行不便,如果能送货上门则方便了许多。还有一些涉及个人隐私的消费者为了避免去药店而遇到熟人的尴尬也会要求用货上门。送货上门不仅拉近了与消费者之间的距离,也因直销而增大了产品的利润空间,并且可以详细记录消费者的电话、住址等,以此收集顾客的信息并存入数据库,也为将来市场发展到一定时期的营销模式转型做好了前期准备,可谓一举三得。
B、电话回访是必要且必须的。这不是对消费者的骚扰而是对其的关心,所谓礼多人不怪。而且有些特殊的保健品必须进行回访。所以我要求工作人员三天内必须有一个小的回访,追踪客户情况,指导其正确使用;要做到十天一大访,询问其是否对我眼镜产品满意,或者还有没有什么问题、什么需求要解决。而且对于购买少量产品的消费者还可以通过电话回访促使其继续购买。这就说明定期回访的目的就是要抓住消费者而不能让其白白的流失掉。有的眼镜商家因为其产品有不适应而回访时说是显效的正常反应,借此打消消费者的疑虑,我们虽然不提倡这种专业技术欺骗消费者的行为,但这种作法同时也说明了电话回访的重要性。
完善售后服务的眼镜零售店营销使消费者在认可产品的同时,也认可了我们的服务。近年来,会议营销大行其道,就是因为其以优质的服务抓住了消费者,给于顾客更多的关怀,拉近与顾客情感上的距离。究其根本实际上就是一种服务营销。因为随着经济的发展,人们购买的不仅仅是一个产品,而且更在意它的服务。因此,眼镜产品营销一定要以消费者为中心,要设身处地的为消费者着想,尽量让其满意,只有这样,才能真正的赢得消费者,而赢得了消费者也便赢得了天下。




