月饼营销:体验营销与组合要素

   2023-06-15 互联网2970

  浸入。体验营销关注的是顾客的主动参与性,浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中,因此顾客的角色设计必须使顾客成为真正的“演员”,而不是观众或可有可无的人。只有当顾客真正地浸入到企业所设计的情境中,体验才会最终产生。

  印象。营销关注的焦点是顾客关系管理,这也是关系营销得以流行的主要原因。关系营销强调的是顾客的终身价值,不是单次交易所产生的价值。因此,体验营销在向顾客让渡体验的过程中,也必须注意顾客重复购买的问题,在体验营销组合中引入印象策略正是基于这一考虑。体验的难忘过程产生了印象,因此印象就成了维持长期顾客关系的一个重要因素。但是,印象是会随着时间的推移逐渐衰减的,如果不对印象进行管理,长期顾客关系的保持将很难实现。印象策略就是对印象进行管理的策略,具体的策略可以借鉴关系营销中的一些具体做法,如将体验过程的录像保存、拍照留念、赠送体验纪念品、建立体验会员俱乐部等。

  延展。营销的最终目的是获得顾客的忠诚,以最小的成本实现最大的企业价值。延展策略会很好地解决这个问题。顾客的体验可以延展到企业的不同地区、不同时期、不同产品,更重要的是向他人进行传播,从而使体验在延展过程中得到升华,实现顾客价值的最大化。体验营销通过各种措施对延展策略完备周详的实施,使体验的功效发挥到极限。中国邮政开展的“思乡月”,从开始的名不见经传,到现在的家喻户晓,已成为中秋月饼营销的第一渠道品牌,且通过邮政快递包销月饼的往往是集团大户型企业,这些月饼订购大客户每年产生的巨大消费额,更是让相关企业心花怒放。

 
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