3：信赖感建立：
过去我们做销售，把介绍产品放在第一位，现在要把信任感建立放在第一位，似乎现在的社会都处在信任缺失，诚信缺失的一个商业环境中，任何一个顾客不会从一个陌生人那里，没有任何好感的人那里买东西。
4：深度剖析和挖掘客户需求：
发问是销售的基本功，电话营销人员要学习一些如何更有效的问客户的问句。
5：介绍产品：
介绍产品时一定要关注客户的买点,而不是拼命介绍我们的卖点.
6：处理客户的抗拒：
客户的抗拒有可能是真的,也可能是随口说的.我们要辨别真假拒绝;
客户异议处理的方法:
询问法:反问加请教客户为什么?找出真实原因.
FFF法:Feel:感觉Felt:感受Find:发现:
举例:你感觉我们的产品价格有点贵,我当时也和你有同样的感受,后来发现我们的产品使用寿命很长,平均下来还是很划算的,发现很多客户还是喜欢性价比比较高的产品.
是的，如果法:你说的也有道理，如果你拥有我们的产品是不是比现在好很多呢？
太极法:不直接回答，采用绕开话题，迂回战术。直接反驳法:针对明确的事实，客户有误解的，或者获得不正确的信息。
忽视法:客户随便问的，不直接回答。
7：测试成交:
我们要三月把握客户的购买信号:以下八个都是购买信号
1：白色的家具会不会变色？
2：是否可以分期付款？付款方式怎么的?
3：如果我购买你们的产品，你们是否上门安装？
4：如果我购买100台，折扣是多少？
5：有没有别的颜色？
6：能使用多久？
7：你们保修多长时间？
8：能不能送货；
8:服务提升：服务对现在的客户来说异常的重要，客户会选择价格高，服务好的企业和产品，而不愿意选择服务不好，价格不好的产品。
总结：电话营销团队的健康发展对企业的成长是非常至关重要的，提升每一个人的电话营销能力迫在眉睫，没有经过训练的营销人员相当于企业派出一帮杀手给你的顾客。
