1.对于一个有责任感的人来说，一旦被充分信任，意味着肩上的责任更重了。为了对得起这份信任，你只有拼命工作。
2.一个企业能否获得持续的成长，看看其基层员工的表现就知道了。如果连清洁阿姨都很热爱这个企业，而且干劲十足，那么这个企业差不了。
3.不管一个企业制度多么完善，并不意味着就能获得成功，起关键作用的是人。
4.海底捞只是在人、信念上了下了点功夫，就取得了如此辉煌的成就。这也是普通企业与成功企业的分水岭。试想，如果一个企业再升华一点，到了信仰层面，那就不得了，那将是成功与伟大的区别了。
5.有了制度、奖罚、理念、愿景、使命这些还不够，要把它们有机地整合在一起，才算是一个完整的管理系统。
6.重新定义员工与企业的关系，老板与雇员的关系，企业与顾客的关系，爱是化解矛盾矛盾的最佳方法，爱具有无与伦比的力量，没有人能抵挡住她的威力！
7.对员工最好的激励就是让他们有成就感，幸福感，有时候比金钱效果更好。如果社会和公司的制度安排让普通劳动者无法享受到基本应有的成就感和幸福感，这样的制度将无法持续。
8.养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。只给物质和爱是不够的，还需要尊敬，尊敬的基础就是信任，信任的唯一标志就是授权。
9.信任不是说出来的，而是做出来的。
10.产品的质量和服务的质量掌握在一线员工手里，老板只有服务好一线员工，他们才会善待你的客户。
