“干一行爱一行”，是一种优秀的职业品质，是职业人士都应遵从的基本价值观。但当下，在职场压力的侵蚀下，“干一行怨一行”成为许多职场人员的真实写照。湖南移动株洲分公司实施EAP员工心理援助计划，没有把EAP作为单纯的员工福利计划或者简单的心理咨询服务来看待，而是从战略高度将其作为企业发展整体规划中的一个重要环节。作为EAP计划的重要内容，株洲移动采取“爱抚管理”模式，将专项心理危机干预和常态思想教育工作相结合，特别强调帮助员工提高工作和生活质量，取得了显著成效。调查结果显示，员工对公司的归属感由EAP实施前的32%上升至85%。
结合企业实际情况和员工具体要求，株洲移动实施EAP计划主要聚焦六个方面。
一是民意考核，挑选适宜的管理人员。企业在进行管理人员招聘，尤其是中高层管理人员的竞聘时，坚持宁缺毋滥的原则。同时，株洲移动在竞聘及考核方面别出心裁，在同级别中层干部考核时，进行民意考察，实施换岗竞聘。此外，适当应用心理测试等方法，加强对应聘者发展潜力的了解，以挑选出与企业发展契合、心理素质较好的人员参与企业管理。二是减少或消除不良的管理或环境因素。株洲移动针对造成员工心理压力的压力源采取应对措施，帮助员工制定职业生涯规划，同时通过优化工作流程，改善工作硬、软环境，消除造成员工心理问题的外在诱因。三是帮助员工提高心理素质。专门设置放松室、发泄室和茶室，帮助员工缓解紧张情绪。为员工提供定期身体检查，制定健康改善计划，提高身体素质；为员工提供定期心理检查、性格分析以及心理卫生的自律训练等，帮助员工掌握提高心理素质的方法，避免不良后果的产生。四是组建兴趣小组丰富员工业余生活。株洲移动成立了羽毛球、篮球、足球、瑜伽、摄影、书法绘画等18个兴趣小组，组织员工开展了丰富多彩的活动，既提升了员工的快乐指数，又促进了团队协作。五是激励员工与企业共成长。一直以来，株洲移动把关爱员工放在企业发展的重要位置，自去年班组建设主题活动开展后，又重磅推出了“知行先锋”计划，以实现员工“工作在移动，成长在移动，成功在移动，超越梦想在移动”，并树立身边典型，让员工自愿对照并改变，企业得到快速发展，员工也受益其中。六是适度关心员工的私人生活。事实证明，如果员工的私人生活处理不当，也会造成严重的心理问题，导致员工工作分心。为此，株洲移动深入开展面对面谈心活动，随时了解员工心理动态，帮助大家解决生活中的各种困难。
总结EAP心理援助计划在株洲移动的成功实践，可以归纳为四点经验。
一级预防：将问题扼杀于源头。株洲移动采取了将问题扼杀于源头的一级预防，消除或减少任何导致职业心理健康问题的因素，并建立一个积极健康的工作环境。一级预防主要通过改变一些人事政策来实现，例如改善企业内部信息、加强员工间沟通、给予基层及新员工更多自主权等。
二级引导：教育和培训。二级引导主要用来提高员工心理健康意识和处理个人问题的能力。一般的教育课程包括应付工作压力、自信心训练、放松技术、生活问题指导以及解决问题技能等。株洲移动与湖南社科院、湖南工业大学联合举办了“基本职场生存技能”等方面的培训与讲座。
三级深入：心理咨询与辅导。株洲移动特聘专业心理咨询人员，向员工提供个性、私人的心理辅导服务，以解决员工各种心理和行为问题。下阶段株洲移动还将把心理咨询服务延伸到员工的直系家庭成员。
四级巩固：因人而异设定不同的援助计划。株洲移动把公司员工分成新进员工、资深员工、中层及以上管理人员三大类，针对各群体的特点展开针对性的心理援助和培训辅导。对于新进员工，开展“我是新人王”、“如何尽快融入新集体”、“大手拉小手”等活动帮助新进员工迅速成长；对于资深员工，组织“如何在企业获得更多晋升机会”、“挖掘更多株洲移动员工成长空间”等讲座；对于中层及以上管理人员，组织“大家小家一起来，爱在移动”、“温暖移动 温馨家园”等活动，帮助他们在工作之余体会家庭之乐。
