在工作中，难免会遇到一些客户，脾气暴躁，喜欢挑毛病。不管有理没理，总是要劈头盖脸的指责一番。面对这样的客户，工作人员切忌硬碰硬，应当以解决问题为主要出发点，那么到底在遇到这样的情况，应该怎么解决呢？笔者总结了7个小方法，供大家参考。
1.细心“听教”
有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
2.认清事实
所有投诉都包含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和的听取别人的意见。
3.先听后说
没等客人说完就迫不及待的为公司辩解，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见。
4.主力反击
不要对客人的每点意见都做出辩驳，应当判断主要冲突源头，然后集中处理。
5.忍气吞声
虽然有时候客户也有不是之处，但不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。
6.正襟危坐
如果你是面对处理客人的投诉，请小心你的身体语言。
7.正面回应
听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢您的意见，我们会作为参考。”
