5.谈话结果要言行一致
不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
销售人员在初次与客户交谈的时候要注意以下几个方面：
1.鼓励与认可客户的发言。
2.复述客户所说内容的重点。
3.询问客户的意见并提供建议。
4.千万不能打断客户发言。
5.谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
6.参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
7.谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
8.客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
9.注意说话时的音调、音量、语速和停顿。
