每当我们在检视网店后台订单的时候，总会发现有一些未付款的订单，发催款信也未能得到回复，无奈之下最后系统关闭订单。对于这类未付款订单，并非只能任由系统关闭订单，这种未给订单付款的买家我们称之为“潜在买家”。在这些买家当中可能出于谨慎或安全等其他一些原因暂时使之未对所下的订单付款，实际绝大部分买家已经对卖家的产品产生兴趣，在这些潜在买家当中，不乏拥有超强购买力的人，他们所需要的是卖家耐心、卖家及时的沟通与引导。
未付款订单往往买家对同类产品的多个卖家的试单，与买家的及时沟通可以使您在公平竞争下赢得先机。乏专业及情感的交流，买家的购买兴趣势必低下。情感沟通才能带来客户对你的信赖，激发买家对您店里的采购产生浓厚的兴趣。从而拉升整个店铺的营业额。
根据与客户的沟通，发现这些拍下未付款的订单一般产生原因有以下几种：当时付款出了点问题，打算过一段时间再付，结果忙着忙着忘记了（忘记型）；拍的时候比较喜欢，然后后面又不是很喜欢了（冲动型）；拍下后发现钱不够，干脆全部不要了（放弃型）；没享受到优惠/折扣，觉的心里不平衡不要了（贪便宜型）；网速慢，不小心点了多次购买（多拍型）等几种类型。
也许有人会说，为了做这么一个没啥收益的事情，我费了那么多精力，是不是有点鸡肋了？表面上看，是这样的，其实不然，翻开遮盖的面纱看背后隐藏的经济效益，你会发现值得做，就像吕公子在年会上说的那样：很多人问我为什么比别人好，我们不觉得比别人好，我们做得超前一些是数据挖掘。知道购物车的人举
