【慧聪商务服务网】“钉子户”屹立不倒，“周老虎”被打倒，“三鹿”被揭穿，“贾君鹏”一举成名……都该归功于同一个人：网民。
实际上这可不是一个人在战斗，中国互联网信息中心（CNNIC）7月发布统计报告称，今年上半年，中国网民数量首次突破3亿人，稳居世界第一。这3亿多人最关注什么？怎样讨他们欢心？怎样躲开他们丢过来的石头？
这些问题，在8月17日举行的首届“企业网络危机公关高峰论坛”上，将由当下最知名网站——新浪、百度、天涯、红网——背后的“大佬”们来作答。
超六成企业负面信息出自互联网
今年6月19日，央视早间节目《朝闻天下》当天的内容，是网上最热门的视频，因为节目的天气预报过程中，能隐约听到有人在打电话的声音，持续约十几秒时间。
这段被叫做“电话门”的央视出错视频，与此前的“补妆门”、“短裤门”、“哈欠门”一样，在网上一再被放大，网友们疯狂重复观看视频，以辨听电话内容。
央视正确一千次，受到网民的关注不如错一次，有专家总结，挑刺，是网友最热衷的活动之一。美国《销售与市场》的一份报告也显示，当年企业66%负面报道来自于网络。负面信息的扩散远比正面信息的传播来的迅速——人们的“好奇”心，加上网络的“草根性”，网络“推手”的推波助澜，使得企业一旦出现负面信息，就会在网上形成迅猛的扩散趋势。
“又爱又恨”，用来形容企业对互联网的态度最准确不过，一个品牌的建立，可能耗费了极大的精力和耐心，随着危机2.0时代的到来，网上一个小小的负面传言，都有可能对品牌形成致命打击。
与网民“打游击”的危机公关时代
有人曾形容危机公关时代的变化：过去是企业和媒体的一对一作战，互联网时代，则是一个企业跟数量庞大的网民打游击，不知道他们埋伏在哪里，不知道他们何时冒出来放冷枪。
除了转载传统媒体的新闻报道，网民每天都在论坛、博客、QQ群讨论各种事件，对社会、经济、企业和品牌“指手划脚”。一旦涉及企业的负面信息，就很容易在网上迅速扩散开来，形成热点话题，进而引起传统媒体跟进报道，再回到网络形成新热潮。
企业如何与网民沟通，进而影响网民态度，规避风险？应该在什么环节介入？采取什么样的方式介入？这是一个全新的课题。
8月17日，湖南省委宣传部联合红网举办的首次“企业网络危机公关高峰论坛”，则算得上是危机公关首次与时俱进的探索。
将在高峰论坛上论道的，除了新浪网执行副总裁、总编辑陈彤，百度首席运营官叶朋，天涯社区CEO刑明，湖南出版投资控股集团有限公司董事长、中南传媒集团董事长龚曙光，红网董事长、总经理、总编辑舒斌等一众媒介“大佬”，还有湖南商学院院长、经济学教授唐未兵，中国传媒大学、传播系主任邓欣欣等业内专家。
