【慧聪商务服务网】网络在干什么？网络公关是什么？网络危机是什么？最近在同一些同行和企业交流时，发现一些非常有趣的现象，本着分享的精神来这里说说自己对网络的认识和感悟。
诚然，网络发展的速度是让任何人始料未及的，一开始人们对网络的认识过程也非常有趣，个人总结大致经历了五步曲：好奇——不屑一顾——惊讶——恐怖——理性。
可以说互联网发展到今天，应该是一个理性的时代了，但许多人对网络的认识还是相对滞后的。周老虎、天价烟、三鹿门等几起事件就是一部很好的教材，在这些教材中我们认识了网络的力量，因为这种力量摧毁了许多看似强大的东西。也正是这种力量催生了网络公关，坦白的说，在网络危机的公关道路上，还有漫长的路要走。在这里我就今年几起网络事件从公关学角度谈谈他们的各自的误区。
☆忽视网络——“裸聊门”中媒体的困惑
2008年底的最后一次人肉搜索是某媒体的广告部主任，伴随着09年的钟声，该事件揭开了09年网络事件的序幕。该事件中，媒体从业人员被推上前台，传统媒体被网络推到风口浪尖，本是一件媒体败类的私人行为，最后演变成媒体公信力的质疑。
坦白地说，这起事件每天都在上演，为什么传播的速度如此之快，因为该事件具备了三个元素“裸聊、媒体、职场”。还有一个重要元素就是该媒体在处理该事件中的态度暧昧，因为传统渠道处理的不畅通，当事人的权益得不到满足。最后的结果是该媒体在此事件中名誉扫地，这主要是媒体习惯了传播声音和舆论引导的地位，不习惯从网络中考虑问题，最终导致了危机的出现。当然这也是现在很多企业政府的常见做法和惯性思维。
☆☆试图引导舆论——“躲猫猫”揭开了遮羞布
如果要评价09年的网络事件中，躲猫猫事件必然名列其中，先是某部门一则让人啼笑皆非的新闻发布，再是某部门试图利用网友代表的调查来掩盖之前的危机，没有想到造成一起更大的危机，一时间网络的视觉全部都聚焦到了云南。
坦白的说，这是政府进行网络公关的一种尝试，政府对付网络的手段已经从删、压、堵到主动出击，可以说是一种进步，但是在处理事件中依然犯了一个低级错误。
造成这个低级错误的原因就在于公关的第一原则是：真诚原则。可以说在明眼人都能看到事件结果，运用这种方法去掩盖事实真相和危机的办法是不明智的，贻笑大方是一开始就注定的结果。如果一开始在组织网友代表中在慎重些，多听听网民们的意见，我想这个事件不会成为一个闹剧。
☆☆☆对抗网络——玉娇案，富二代事件中网络对抗尴尬
在09年网络事件中，杭州富二代、湖南玉娇案也成为一个焦点。在这起事件中，政府对待网络的态度干脆来个坚壁清野，避而不见。确实，在网络越来越成为一种民意宣泄渠道的同时，也干扰着着国家司法、社会秩序、经济发展，但这些并不是有关部门对抗网络的一种借口。
最后的结果是网络声音一边倒，舆论一边倒。从某种角度来说，政府的做法是无视网民的存在，也可以说在挑战“民意”的权威。最终的结果是一胜一败，玉娇案中主人公的圆满出局，是胜；富二代中，尽管是集体讨伐，但最后的结果仍然让人不能满意。但是可以肯定的是，这种对抗还会继续下去，事件的处理方最终丧失的除了公信力外，还有其他。 ☆☆☆☆控制网络——“滤吧”扇了谁的耳光
2009年遭遇的最大的网络危机是什么？楼脆脆？中石油天价灯？躲猫猫？富二代？这些事件在某款软件面前都不值得一题。可以说该软件是有关部门对中国互联网危机公关的一次失败的尝试，始料未及的反对声音，铺天盖地叫骂声，接二连三的质疑声让该软件消失在媒体和大众的视野。.
从个人的观点看来，这个有关部门的初衷和出发点仍然是好的，但是做法却有些二百五，这些事情，你偷偷摸摸的试点，测试就行了。一步步来，稳稳当当，简直忘了当年老祖宗说的不能操之过急，否则物极必反。
当然，我无资格点评该软件的技术，但是我却有资格说该软件设计初衷的变态，本身控制网络是网络公关中最愚蠢的手段，偏偏还要配以最恶心的借口，唉，不可救药。
☆☆☆☆☆网络黑客论——警惕“黑客经济”背后的子弹
网络公关中有一种方式是黑客攻击，如今这些方法逐渐露出水面了，黑客经济的评论逐渐出现的传统媒体上，我隐约觉察到在网络黑客论背后有一颗子弹，我真的担心有一天因为黑客过多导致网络全部瘫痪，网友们的声音无处倾泻，到那时候网络又是什么样子？所以我要给这个方法标上五颗星，让大家来讨论。
糊里糊涂写了几大段，我发觉没有怎么写重点，没有把网络公关处理事件的误区体现出来。在此再总结一下。网络公关中最重要的原则是要懂得分析网络事件，从一些事件中我们来总结其中的规律，前面四种处理网络危机的方法并不是不可行，关键是要看具体的网络事件，针对具体事件来看可能导致的危机，这样才是网络公关的最好办法。
个人在帮助客户处理网络危机的时候，习惯性用一些事件和案例做对比，如果没有对比，我都会事件的特性，加上深度的分析，才会给他们提出行之有效的方法。正所谓一物克一物，孙悟空的金箍棒再牛，能打死很多妖魔鬼怪，但是却不能变成吸管来喝饮料。
