【慧聪商务服务网】雅歌时代品牌维护机构是北京一家网络营销机构，其网站上的介绍为：删除负面信息，删除网页快照。记者以某酒类企业公关部的名义与其取得联系，要求对方就收费以及操作方式给予介绍。而对方称，我们是通过公关删除，必须要见到相关负面信息的链接才能提供报价，并且需要面谈。
随后，记者又联系了几家的信息公司，在其网站介绍上，网络删帖是其主营业务之一，记者以同样的名义要求删除几大网站中有关公司的负面报道，其中包括新浪、搜狐等门户网站以及天涯、猫扑等社区论坛。对方告诉记者，不同的网站的转载收费各异，像新浪等门户网站收费较高，一般为万元左右，而其他论坛等收费则略低。当记者要求其承诺删除时间及方法时，对方称，一般的转载量不大的帖子一两天之内即可删除，而覆盖面较广的信息一周内也可删除。至于方法，对方称删除负面新闻主要采取公关手段清除，其他信息基本都采用其核心技术处理，至于具体的方法则属于商业机密，不能透露。
如今，这样的“删帖公司”如雨后春笋般层出不穷，他们称“网络公关公司”。而在很多媒体的报道中，也普遍将这些网络技术/信息公司称为“网络公关公司”。
然而，这是真正的“公关公司”吗?
中国国际公共关系协会公关公司工作委员会常务副主任陈向阳告诉记者，从严格意义上来说，这根本不能算是公关公司。很多专门删帖的公司以公关公司自称，从去年开始行业也已经意识到这个问题。随着网络传媒在整个舆论体系中地位的提高，以及网络的扩散性与危害性，“删除负面信息”成为企业的一种需求，于是，“删帖”逐渐由最初一项个人的不带有盈利色彩的“友情支援”成为一项“生意”，很多公司包括广告公司、网络技术公司甚至很多网站都参与进来。
网络公关真面目
据记者了解，公关公司也会遇到客户要求“删帖”的情况。公关公司的删帖不是单纯的删帖，大多都是危机处理的副产品。比如，在发布新闻稿件的时候会带来一些媒体的负面反应或者一些不真实的报道，那么对于不真实的报道，公关公司有义务帮助客户要求媒体特别是网络媒体予以更正。但行业内没有公关公司会把它当成一项专门的业务来做，只是很多“个人作坊”会把它当成一项生意。
雅歌时代CEO介绍说，在收到客户申请时，必须首先要保证信息的确是虚假的、不符合事实的。与媒体沟通的时候，提交所有的证据，证明该报道是完全虚假的，要求其收回，这是符合媒体工作的要求和规范的。那些不管事实真相，给钱就删的行为是完全不负责任的，也是违反媒体规定的。
在公关行业，很多公关公司都有“舆情管理”或“网誉管理”的专业服务，主要是通过公关的手段维护用户对于品牌的口碑。迪思传媒集团副总裁余金华告诉记者，如果客户被竞争对手恶意攻击，迪思会从几个方面同时着手，首先对网络的品牌关键字进行分析，得出在网络上造成负面传播的重要关键字;其次，遵循传统危机管理的做法，对品牌负面信息进行分析，是否需要确立危机管理小组?是否需要针对性地采取媒体公开的方法来操作?是否需要为消费者澄清最后的结论等等;然后结合前面两者的结论，迪思数字会制定舆情管理方法，主要是进行舆情引导，将消费者的错误认知引向正确的方向。 当然，“舆情管理”只是行业内网络传播业务的一个小小的部分而已。2008年，王老吉在5?12汶川大地震中的表现让人们对网络传播津津乐道;2009年，澳大利亚昆士兰旅游局策划的“世界上最好的工作”让人们见识到了网络营销的巨大魔力。记者从公关公司了解到，目前网络公关的涵盖范围是非常广泛的，常用的方式包括论坛、博客、网络新闻、搜索引擎、CRM、数据库营销、视频、网络联盟、电子邮件的许可营销等。
网络公关的兴起伴随着互联网的成长与成熟，与互联网技术的发展相一致，网络公关的模式和内容也在不断发生变化。比如，在Web1.0时代，网络公关主要是基于网络上的新闻发布等，而到了Web2.0时代，出现了互动性更强的BBS、博客，随着Web2.0形态的不断深入和用户之间交互程度的不断增加，又有了SNS、IM聊天工具、视频直播间等更为互动的形式和形态。因此，网络公关随着媒介形态的丰富不断地在发生改变。
蓝色光标公共关系机构副总裁罗斌在接受媒体采访时表示，在蓝标，网络公关业务主要分两大类，一类是正向的品牌和产品的推广，基于网络新闻、网络专题、BBS、博客、SNS等不同的平台，策划符合企业正向信息传递需求的内容。另一类是帮助客户进行网络舆论的管理和引导，对客户的品牌、口碑、声誉等进行管理。
灵想传媒是一家以论坛、社区为主要阵地的网络营销机构。灵想传媒CEO曹昆告诉记者，论坛中的每个人的言论都或多或少会影响到他人的消费、处事等各种决策，我们会根据客户的品牌或产品特点，制定不同的话题，通过基于实事求是的言论在论坛中与网民沟通，潜在影响消费者的决策和选择，提高话题及客户品牌在网络中的热度，为客户维护和营造良好的品牌形象。
规范网络公关
虽然网络公关发展得如火如荼，然而，它毕竟是一个新生事物，在许多方面还存在很多问题。
陈向阳表示，不能否认行业内有个别的公关公司替客户发布一些虚假、诋毁的信息，反映了职业道德的缺失，这是我们在今后的行业规范中需要重点整治的方面。而对于行业内的网络传播来说，目前还处在一个建立规范的过程，网络公关业务到底涵盖哪些内容，大家目前的认知并不统一。
余金华认为，行业内网络传播问题不少。首先，网络公关传播模式缺失，导致了专门雇佣网络推手、打手进行网络炒作的公司、专门删负面帖子、发
