【慧聪商务服务网】“公关”是褒义还是贬义？现在越来越让我感到迷茫。企业进行公关传播，这本身是件好事，无可厚非，良好的企业声誉的确有助于企业品牌的建设和传播。但是，在企业的实际运作中，这一看似良好的愿望却被某些和尚念歪了经，加速了它的异化。正如有专家说得好，如果说三聚氰胺造成的是蛋白质的假象，那么，这些所谓的“公关”造就的就是新闻的假象。但这些公关的三聚氰胺事实上比毒奶粉更毒，因为他们会把那些毒奶粉描绘成一朵花，而让人身在其中却浑然不知。
最早接触公关一词是1988年，那年我正准备从内地商调到深圳，从政府职能部门下海到特区，就是走了一个曲线救国，迂回作战的路子。那时，一位深圳领导的秘书朋友很热心，他说可以在一个月内帮我搞掂。我略带怀疑地问他：“行吗？”在场的朋友都笑话我不知：“他可是深圳当时有名的公关先生。”
正巧，那天晚上聚会，我还认识了一位深圳市公关协会的上海小姐，看她那娴熟应对、左右逢源的样子，让我又一次见识了什么叫公关。此后不久，随着电视剧《公关小姐》的开播，一场全民公关活动蓬勃发展，风靡全国。
最近，有人认为公关的核心是“认知”，解决的是“沟通”问题。不少专家认为，公关：一是创建全新的认知（如用户对3G新业务的了解、新品牌的认知、新总裁的信任等）；二是改变现有认知（如危机中的品牌恢复）；三是强化某种认知（如认可企业价值观）。他们认为这三个目标非常正确，公关的核心就是“认知管理”。其理由是“认知”是拉动市场的要素，是解决品牌问题的基础。因此，每当有企业质疑公关能为企业做什么的时候，他们的理论是：“公关就是如何让企业的目标群体认知你。”
在市场经济中，虽然企业不是自我存在的主体，而是一连串利益相关体的结合。的确，公关不可缺少传播、沟通、协调。企业的利益相关方除了消费者、媒体、政府主管、公众外，还包括股东和投资者、员工及其家属、行业机构、意见领袖、非政府组织、竞争对手、供应商和其它商业伙伴等等。企业要发展，要市场，需要无时无刻与这些利益相关体进行沟通，但是公关不是沟通，更代替不了沟通。因此，我认为“公关解决的就是‘沟通’问题”是一个不太严谨的说法。
公关是一种“真实”的展示，我认为这种表述会比较贴切。所谓公关，其目的是规划组织公众关系战略，建立公众认可的良性形象，通过传播扩大组织的知名度和美誉度，与公众建立和谐、互动的关系。我认为，公关实质是将自己需要公众或受众知道的事实，“真实”地展示出来。而不应该理解为是一种伪装或掩饰。
有位著名的公关大师说过，公关的工作就是让客户看起来公关是很不平凡的，尽管没有人知道它们的努力。因为公关是一种部分真实的披露，正是这样一种不完全的信息披露使得人们的认知出现偏差，也正是这样一种信息不对称，让公众或受众产生了有利于信息披露者的改变。
公关是公共关系，公关非攻关。公关可以讲是一个中性词，既不褒义也不贬义，它就是一种工具，就看使用者怎么用。
