重点在于……
愿景和策略都是飘在空中的承诺。
领导人的责任是把承诺化为实实在在、脚踏实地的业绩表现。可是，如何把抽象概念落实为现实成绩？如何为计划书内无生命的目标，赋予生命？那是要在一个个的领导关键点上去努力。
每一天都设法帮助你的员工。主管数十亿美元事业部的副总经理安德鲁，是这样描述他的挑战：“我比较喜欢在自己天生擅长的领域，提供协助，像是抽象思考技巧和解决问题。我觉得比较困难的是激励方面的领导，可是员工两方面都需要。你每天都得鼓舞信心，带起士气。你要让部属感到：”我想在这个人底下做事。“
安德鲁为了提醒自己，激励员工有多重要，特别把这个概念写在办公室的白板上：“我每天带领员工。我了解他们的目标。我今天可以如何协助他们？我认为理想的结果是什么？”多亏安德鲁用了这个办法，使他交出漂亮的成绩单。他说：“这对我个人有很大的帮助。我甚至因此也变成更称职的父亲。”
讨论领导力的著作，多着墨于领导人面临严厉考验的时刻；然而，最后决定你的领导声誉的，是千百万的普通寻常时刻。
掌握这些时刻的起点就是问一个简单的问题：“需要帮忙吗？”
