百度的公关处理能力13日再次遭受考验。为此记者采访了国内知名的公关专家周鹏程，他对百度此次的危机公关作出如下评价：这次百度的危机处理显然比以前更有经验了，但仍然有些细节值得商榷。
第一，在百度前几次声明和非正式沟通(如李彦宏i贴吧的帖子)中，没有表达出对用户有诚意的歉意，并且给出全面周全的临时替代方案。
第二，作为全球知名的互联网公司，百度能否借助其他互联网平台统一发布信息。如果“史无前例”的帖子真是百度首席执行官李彦宏发出，那么这是一个不合时宜的声音。对此言论，可以有多种解读：是技术部门史无前例的失职？攻击的方式史无前例？还是内部慌乱的史无前例？
在这一事件中，最合适的发言人应该是首席技术官，他的出现能够让公众确信百度处理此事件的信心。
第三，尽管这一事情已经得到解决，但是百度应该更好地展现他们处理危机能力，尤其是与技术相关的问题。此类攻击并非“史无前例”，Twitter不久刚刚遭遇同样的手法攻击，百度的技术理当比Twitter更为成熟。
最后，第二次声明有转移焦点之嫌。对于忽视运营中的技术隐患(无论是国外还是国内的DNS)，百度可以坦然承认。毕竟在技术日新月异的今天，没有哪家互联网公司能够做到完美，用户们对此应当能体谅。对于DNS攻击的详细技术解释，呼吁中国网民不要报复等内容，可以在随后的媒体采访、电话采访中由发言人和第三方技术专家详加解释。这样内容可能会更可信，声明也会更真诚一些。
