2010年社会化媒体营销领域报告摘要
营销人员经常问的三个问题：
（1）怎样衡量社会化媒体的投资回报率？
（2）最有效的社会化媒体营销方式是什么？
（3）怎样最有效地管理好社会化媒体的使用时间？
大部分营销人员都是社会化媒体方面的新手：
接受调查的营销人员中，65%的人的社会化媒体营销方式的使用时间仅有几个月或更少。
要花多少时间？
绝大部分营销人员（65%）一周内花在社会化媒体上时间约为6个小时或更长，近有三分之一的人会达到每周11个小时或更长。
社会化媒体营销的主要效果
排名第一：社会化媒体营销将增加公司的曝光率（认知度）（85%的营销人员这么认为）；
排名第二：提高流量（63%）；
排名第三：建立新业务合作关系（56%）。
主流社会化媒体工具
营销人员最常用的4个社会化媒体工具依次是：Twitter,Facebook,LinkedInandblogs。
博客的使用率呈上升趋势而MySpace则在下降
约有81%的营销人员计划提高博客的使用率；而72%的营销人员将不再使用MySpace，9%的营销人员将减少MySpace的使用率。
营销人员最想了解的社会化媒体工具
依次为：Socialbookmarking、TwitterandFacebook
社会化媒体外包并不成熟
仅有14%的企业将其所有的社会化媒体营销业务外包。
上述摘要仅是本份报告中的一碟小菜。在接下来的正文中，会有约50个图表，这些图标都将揭示本份研究报告的精彩结论。例如，我们将看到那些在社会化媒体营销上投入时间最多的营销人员使用的工具是哪些？这些丰富经验的营销人员又取得了怎样的效果。
市场营销人员经常问的十个问题我们的问题很简单：“你最想问的关于社会化媒体营销的问题是什么？”1356名调查对象提供了他们开放式的回答。我们将他们的问题分类成组，依次排列成下述十个问题。这些是营销专家最想问的关于社会化媒体营销的问题
#1：怎么衡量社会化媒体投资回报率（ROI）？
位列第一的问题就是怎么跟踪社会化媒体投资回报率。类似的问题如下：
·我凭什么让管理人员相信社会化媒体的投资回报率？
·衡量投资回报率中的客户满意度、收益和品牌忠诚度的关键性指标是什么？
·社会化媒体的投资效率有多少？
·是否有衡量社会化媒体营销的行业基准？
#2：社会化媒体营销的最佳技巧是什么？
位列第二的大问题能够概括为“什么起作用？”。于此相关的问题目录如下：
·怎样才能确保我的信息被人注意到而不是淹没在众多无关信息之中？
·社会化媒体营销人员使用的社会化媒体渠道有哪些取得了成功？
·利用Twitter、Facebook和Linkedin进行营销时，哪些可以做？哪些不可以做？
·增加业务且不被认为是垃圾邮件的最有效方式是什么？
·怎样才能使我的信息呈病毒式传播？
#3：怎样最有效的管理社会化媒体投入时间？
许多营销人员认识到社会化媒体能消耗大量的时间，所以怎样最有效的管理时间是个普遍受关注的问题。
·成功的营销人员每天在社会化媒体营销上投入的时间是多少？
·怎么样才能说服那些说自已没有时间进行社会化媒体营销的人？
·一个企业怎样才能避免对社会化媒体需求的不知所措？
#4：怎样利用社会化媒体触及目标市场？
营销人员想知道怎么把社会化媒体营销局限于他们的目标受众其实并不奇怪。下面就是几个相关的问题：
·大学怎样利用社会化媒体营销吸引和维持生源？
·怎样利用社会化媒体营销锁定目标市场？
·怎么利用社会化媒体营销锁定小型细分市场？
·非盈利组织怎么利用社会化媒体来提高知名度和募集资金？
#5怎样利用社会化媒体产生流量和进行消费勘察？
营销人员想知道如何利用社会化媒体提高流量，并且将社会化媒体的活动信息转化为销售线索？
下面是一些类似的问题：
·怎么才能获得我们的博客、新闻通讯和Twitterfeed的目标读者？
·怎么大范围地接触到除目前的联系人之外的受众，并取得他们的回应？
·怎样利用社会化媒体营销提高网站的流量？
#6：怎么执行社会化媒体战术？
许多营销人员正逐步地探究社会化媒体指导和营销战术建议。下面是几个样本问题？
·你能提供关于怎么使用社会化媒体工具的详细指导意见吗？
·如何充分地整合电话营销？
·怎么提高我的Facebookfanpage的关注度？
·怎么把这些社会化媒体添加到博客中？
#7：社会化媒体的最新趋势是什么？
营销人员似乎急于想了解社会化媒体前景。下面就是一些相关的问题：
·接下来三年中社会化媒体会是怎样的？是彼此聚合还是更加分散呢？
·社会化媒体是发展的必然还是一时流行？
·怎么才能紧随所有的变革？
·社会化媒体的下一个“热点”会是什么呢？
#8：社会化媒体营销从何做起？
从何做起仍是许多营销人员的主要问题。
·为自己的业务建立一个强大的社会媒体平台应该有哪些环节？
·如果我的公司技术不强，该如何建立社会化媒体营销？
·对博客是否可以浅尝则止而不必过于专注呢？
·第一次实行社会化媒体营销时该做什么，哪些又是不能做的呢？
#9：怎样整合社会化媒体活动？
社会化媒体和传统媒体是否可以齐心协力呢？有没有办法确定所有的社会化媒体活动的中心位置？下面就是一些关于此类的问题：
·我怎么才能把所有应用软件整合在一块从而取得最佳的效果呢？
·我怎么才能使社会化媒体活动整齐有序并相互关联呢？
·什么工具对社会化媒体的相关活动起到最好的协调作用同时有符合相关平台的社会规范呢？
·有没有程序或者系统可以将所有的这些技术合并为一个平台呢？
#10：怎样评估各社会化媒体平台的优势和不足呢？
鉴于可供选择平台很多，所以营销人员在特定的社会化媒体网络投资之前都会寻找相关指导意见。
·我怎么评估出对我的业务进行最有效的市场营销的网站呢？
·我怎样评估新型工具（社会化书签、StumbleUpon或者其他）的价值，在现有的战略前提下，如何使用和整合这些新型工具？
·啥是Twitter?为什么俺要用它？
·利用Facebook做营销时有哪些社会化规范？
