关键字之一 --感知
今天人们对于银行服务的获取，已经不限于某个单一渠道，可能会去网点柜台;可能访问网上银行;或者浏览某个网络应用时需要交易，直接就点开一个网银服务的链接完成交易;还可能在半路上打开智能手机，办理一下银行业务;进入路边的自助终端办理个存取款或转帐;进入商城后，通过移动POS完成支付。人们已经习惯了任何时间、任何地点、任何渠道，多种可能的获得银行服务，而银行也在积极进行相应的建设，如花旗银行、富国银行、美洲银行都推行了Anywhere, Anytime的银行服务。“未来的电子银行应该是超越渠道，来创造新的价值模式的。” (中国建设银行电子银行部总经理李肇宁)。
随着渠道越来越丰富，服务接入点部署越来越多，覆盖场所越来越广，银行在渠道融合以及安全管理的建设上进行了更多投入。
关键字之二 --分析
高速融合数据通讯技术的发展和应用，促进了社交媒体的发展，人们可以更便捷的享受实体社会与虚拟社会的服务，对于银行的服务需求也变得更多来源了。据Gartner公司预计，到2015年消费者驱动的银行产品和服务将有25%是来自新的、外部社会网络和云计算服务。人们在使用云服务以及访问门户网站和社交网站时，间接增加了与银行交互量。
一方面，银行纷纷与Facebook、Twitter、YouTube、Flickr和LinkedIn这样的网站合作，将网银交易以及服务链接集成到这些网站。另一方面，银行业开始关心人们在访问这些社交网站时的行为特点以及对银行服务的感受，如Lloyds TSB银行(英国)专门建制了一个社交媒体工作团队，收集处理这些网站的人们对于银行服务的评价，并对其中的投诉在三十分钟内予以回应。
关键字之三 --协同
融合的通信技术，即视频、语音、数据通信的融合，比如远程高清智真、IP电话、即时消息、网络会议，这些技术在今天已经越来越多地被成熟应用，一方面改变了企业内部协同的体验，另一方面在应用到银行服务时，也提升了人们的服务体验，如招商银行(中国)推行的远程银行，将远程高清智真、IP电话、网络会议融合，用于向高端的银行客户提供远程理财专家服务，实现了千里之外的面对面顾问服务，推动了全员坐席化。而这样的服务，对于银行来说，成本远远小于安排一堆专家顾问常驻服务网点现场。
