哪些因素能使一位上司变得优秀？一段时间以来，我一直在研究这个问题。
无论是在文章中还是在书中，我都尽可能做到以事实为依据。也就是说，我在给出任何建议之前，都要先证明它是真正有效用的；我希望我所介绍的技能和行为都以扎实的研究为基础。在我看来，只要能效仿好老板的习惯、避免犯下坏老板的过失，任何人都能更有效地监督和管理他人的工作。
与此同时我还认识到，如果一位上司不具备某种特定的心态，那么就算他接受了全世界所有的技能和行为培训，也无法成为伟大的领导人。
通过阅读同行评审（peer-reviewed）研究方面的资料，并基于在诸多环境中对管理者进行研究、提供咨询而得来的独特经验，我发现最优秀的上司都有一些重要的信念，而最糟糕的上司却对它们弃如敝履，甚至压根就没有考虑过。以下就是这些信念，不多不少，恰好是12条：
1.关于哪些东西对我很有用，我的理解是有缺陷的、不完善的。
2.我的成功，以及下属们的成功，在很大程度上取决于我们能否熟练掌握显而易见的平凡之事，而不是那些神奇、晦涩、具有突破性的创意或方法。
3.树立远大而明确的目标固然重要，但只想不做是没用的。我的工作就是专注于小规模的胜利，让我的员工每天都能进步一点点。
4.在我的工作中，最重要也是最困难的任务之一，就是在过于果断和不够果断之间达成微妙的平衡。
5.我的工作就是充当人体盾牌，保护我的员工免受外界的干扰和诱惑、使他们远离各种各样的愚蠢之行——同时也避免将我自己的愚蠢强加给他们。
6.我努力树立足够的自信心，让大家确信我才是掌控大局之人，但也要保持谦逊，认识到我也经常会有犯错的可能。
7.我的目标是，在奋斗时想象自己是正确的，而在倾听时想象自己是错误的——并告诉我的员工也要这样做。
8.要检验我的领导力和我的组织，最佳方法之一就是看看“大家犯了错误之后，会发生什么事”。
