一：词能达意
沟通者，往往认为自己所用词的意思与被沟通者理解是一致的。但词语的意义是人所赋予的，而非本身固有的。比如“质量”，不同国家、不同公司、不同员工、不同客户，对于这个在企业经营中每刻都要面对的词认识都不尽相同。
一个词和它的含义是两回事，沟通时一定要先界定。
二：信息=沟通
76%的经理将“信息”和“沟通”混为一谈。
信息：是数据、事实和商业情报
沟通：是将信息、理念、事件、感觉等传递给另一个人或一个群体
三：沟通是可以掌控的
是不是经过周密计划、且实施得体，您的沟通效果就可以自己掌控呢？事实往往不尽如人意。
如：花费几个月甚至几年时间制定的市场营销计划或企业发展战略，是否可以通过一次战略汇报以及之后把资料都电邮给每个人，您可以确保您期望表达的被沟通者就接受了吗？
何况面部表情、步态等肢体语言，语气、用词等沟通技能，以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在传递着信息。
沟通的主体是被沟通者，您所要表达的信息自己长了脚！
四：能言善辩者长于沟通
沟通不是用花哨的方式与信息达成信息传递与接受的目的。沟通不是征服！
沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具备的知识、需要、接收方式相匹配，达成一致的过程。
五：业务沟通不需要情感
企业中的沟通往往以事实、数据和信息为基础，侧重于可见的和可衡量的效果，并诉诸于思考、分析与结论的认知手段。
