没有进入卖场时，消费者念念不忘的可能是品牌。一旦进入商场，消费者通常会把品牌忘得一干二净。因为商场的一切都在不断暗示消费者，不断教育消费者，不断改变消费者。这种专业化的暗示、教育、改变，消费者是很难拒绝的。
卖场之所以成为卖场，就是它专业的足以让消费者随着它的意志改变决策。
影响消费者购物的因素是什么？专家通常的说法是：品牌、价格（性价比）、外观（款式）、服务等。如果给消费者提供选择清单，大致也逃脱不了这几种选择。
然而，麦肯锡的调查表明：65%的受访者表示他们通常会拎着不是原先计划购买的品牌产品离开商店。另外，也有大约相同数量的受访者表示，他们几乎每次都买促销商品，即便这些产品并不是他们最中意的品牌。
麦肯锡的调查还表明：平均每三位想要购买名牌产品的消费者里，仅一位目前实际使用该品牌。
消费者总在最后一刻改主意。
周末孩子要求去买她喜欢的食品。并且念念不忘的说出了自己喜欢的品牌——好丽友蛋黄派、美好时光海苔、纳爱斯牙牙乐牙膏、果缤纷果汁等等。并且告诉我超喜欢它们的广告片。然而我们从超市里拿回家的却是乐天蛋黄派、波力海苔、孩儿面牙膏、农夫果园果汁。没有一个是进入超市之前认定的品牌。而老婆铁定要的冠生园蜂蜜从超市出来也变成了恩济堂蜂蜜。
孩子的理由很有童趣，好丽友变成乐天是因为乐天的包装上面有她喜欢的多拉A梦，并且里面还送小贴画。美好时光变成波力是因为波力的包装是一个带有提手的小桶，她可以用来去抓鱼。纳爱斯牙膏变成孩儿面牙膏是因为孩儿面牙膏的包装是一个彩色蘑菇。果缤纷果汁变成农夫果园是因为农夫果园的包装是卡通的。并且改变孩子选择的除了农夫果园之外都是长期没有广告的产品。
