先看几个数据:截至2012年5月,新浪微博用户——3.24亿;腾讯微博用户——4.25亿。在中国近7亿网民中,约5亿是微博用户(有些网民同时拥有新浪和腾讯微博),其中逾1亿为活跃用户,而且数量还在增长。
如此庞大规模的微博用户,对于企业意味着什么?
消费者出现在哪里,企业的营销传播活动就应该出现在哪里。无疑,微博正在改变、甚至颠覆传统时代的营销模式。
下面,笔者将条分缕析微博给企业营销带来的巨大影响。
一、微博——传统广告的颠覆者
微博出现之前,优质的媒体资源基本上被电视台、广播台、报纸、杂志、门户网站等牢牢垄断,企业重大营销活动,基本上只能借助上述媒介平台进行扩散。
然而,拥有天然媒介禀性的微博甫一出现,便已显示了对传统媒介所形成的巨大冲击波。微博以其现场播报、文字+图片+视频+音频的方式,使得资讯传达更为及时、迅速,俨然成了许多网民(如今网民的概念基本上也等同于公民、消费者)获取资讯的第一阵地。
由此可见,就媒介性质而言,微博就是企业多少年以来,梦寐以求的宣传阵地。这个阵地,基本上是完全属于企业自己的、可以有效控制的、几乎是零成本的。
当你拥有1000名受众时,你就相当于一本企业内部刊物;
当你拥有10000名受众时,你就相当于一本集团公司内部刊物;
当你拥有10万名受众时,你就相当于一个县市级广播电台;
当你拥有100万名受众时,你就相当于一份全国有影响力的都市报;
当你拥有1000万名受众时,你就相当于一个省级卫视;
当你拥有1亿名受众时,你就是CCTV……
而且,一旦企业发布的微博资讯非常有“价值”,很可能被众多粉丝自动自发转播,如同核裂变式地扩散、蔓延。物以类聚,人以群分。粉丝的粉丝,很可能就是企业潜在的粉丝或消费者。如此,在企业微博中,每一个粉丝,都可能成为一个个小小的广播电台,将企业发布的资讯不断传递,直至最终衰减。传统模式下,老客户帮忙拉新客户,尽管还给予一定的激励措施,实际操作起来却不太容易;而微博的一个转发,就可能实现这个夙愿。微博这种病毒式的传播特性,传统媒介根本无法企及。
由上可知,微博当是所有企业都应该借助的低成本宣传平台。除非,企业打心底就决意跟微博过不去。
二、微博——精准互动营销的实践者
在传统的电视、广播、纸质媒介为王的大众传媒时代,广告营销活动的精准性,基本上是无法实现的。在Web1.0时代,虽然可以通过点击率等方式判断广告效果,但精准性不高、互动性很差。
微博的出现,使得精准、互动营销成为可能。
通过对粉丝的标签、微博内容、参与话题、性别、职业、年龄、地域、关注的特定帐号等信息,可以精准有效地锁定企业的目标人群。无论是新品上市、市场调研、研发调研,还是广告测试,都可以借助微博,获得精准的反馈信息。而这些,在传统的操作模式下,既费时、费力、费钱,还可能有造成很大误差。
企业所有营销动作的终极目标,无非下列五项:
1、增加新客户;
2、留住老客户;
3、提高老客户的购买率;
4、提升老客户的购买档次;
5、实现交叉销售。
对于绝大多数的大中型企业、或者并非新成立的企业而言,增加新客户已经不是最重要的,如何实现另外四个目标,才是重中之重。须知,获取一个新客户的成本,是留住一个老客户的6倍;企业20%的忠诚客户,创造了80%的利润;而20%的最低价值用户,耗费了80%的营销成本。
如果微博跟企业的CRM、ERM系统进行有效关联,更容易识别、锁定、分析客户的类型,便于企业采取精准的营销手段。这无疑将彻底颠覆传统的营销方式。
笔者经过分析、研究、实践认为,一个健康、良好的企业微博粉丝体系,粉丝结构大致是:第一层级是10%的忠诚用户粉丝(且很大部分是企业铁杆支持者);第二层级是70%的普通用户粉丝(基本上都购买过企业的产品/服务);第三层级是19.5%的普通粉丝(可能对企业感兴趣、暂未购买企业产品/服务);剩余不到0.5%的第四层级是企业高管、员工、相关媒介、其他关注者等。
因此,企业微博粉丝,并不是越多越好。最关键的是扩大第一层级粉丝的数量和比重;稳固第二层级
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