沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。……
地点：办公区
经验：适度参与。
Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。
评点：她此时需要的是倾诉和安慰。
应对上策：
1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”
2.“等他发完了火再谈。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
应对下策：
1.“不能忍气吞声。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老板投诉。”
地点：主管办公室
经验：不卑不亢。
主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。
评点：错失了一次谋求利益的机会。
应对上策：
1.“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”
2.“奖励方案是否会很快公布？”
3.“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”
4.“我做了大量销售维护工作，年底可超额15%.”
5.“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”
应对下策：
1.“反正吃亏的总是我们。”
2.“物流部总是眼红我们的奖金。”
3.“为什么不按劳分配？”
4.“我不接受不公平的方案。”
5.“不知道。”
6.“公司制度都是骗人的。”
地点：前台
经验：难得糊涂。
Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。
评点：勇敢面对，如鱼得水。
应对上策：
1.“谢谢你通知我来取包裹。
2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”
3.“Jack的头发好像小贝哦。”
应对下策：
1.“不要说她的坏话。”
2.“你们很过分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好几回了！”
地点：会议室
经验：讲熟悉的内容。
商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。
评点：抓住时机表现专业素养和忠心。
应对上策：
1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”
2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”
3.“先做前期市场调查。”
4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”
应对下策：
1.“是不是太纸上谈兵了？”
2.“什么叫连锁加盟？”
3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”
4.“公司决定了，我们就照做。”
5.“这个计划一定会成功。”
