八、赞赏
1、要在工人的汗水还在额头上的时候，就给他们提供赞赏
2、用人的真谛在于如何引导他们的努力，并适时地加以真诚的赞赏
九、激将法
1、每个人的潜能，只要激发得当，产生的力量是可观的
2、人的自尊心是一种可贵的精神能源，但有时候受到自我压抑，有时不能通过正面激励加以激发。领导者要正确运用激将法，使其充分发挥
十、理直气和
1、事情总是可以解决的
2、处处迁就是不负责任的表现，得理不让人更不能解决问题
十一、易位
1、学会易位考虑，站在假如你是总经理的角度上考虑，会更好地解决问题
2、经常扮演成功者的角色，有一天你会成功
