电话销售这个工作的离职率非常高，一些管理不善的呼叫中心的离职率高达50%以上。也就是说，年初1月份，呼叫中心有100个电话销售人员，到年底12月，虽然还是100个电话销售人员在工作，但其中的50个人已经换了。
导致电话销售人员离职的原因主要有三个：工作枯燥；收入太低；找到了更好的工作跳槽。在离职的50个人中，有34个人是因为更好的工作而离开，其中30个人的新工作仍然是销售。这就得出一个结论：电话销售其实是为销售类工作输出人才的摇篮。原因在于，电话销售可以培养出通用的销售能力，这些能力可以运用到许多面对面交谈才能够成交的销售工作中，比如保险销售、汽车销售、医药销售等。
从事电话销售工作的人，不会一辈子从事这个工作。那么，电话销售的工作经历，其实就是为将来其他工作打基础。这个基础由三种能力组成：
1．说话能力。
2．比同比差的思考能力。
3．情商：心理敏感的能力。
以上这三种能力，其实就是销售工作中通用的法宝。每一个电话销售人员都应该把握工作的机会，有意识地培养自己这三个方面的能力。
说话能力：学会穿插提问
销售工作的核心就是与人交谈。作为电话销售人员，交谈的内容不仅仅是讲解产品，还要能够在交谈中建立彼此的关系。在交谈过程中，既讲解了自己熟悉的产品，也了解了客户的情况，因此相互了解的不仅是产品，还有彼此的性格、爱好、思想和生活。
“牛先生，您好。今天给您打电话，看您是不是有集邮的爱好，或者您对关公是否有兴趣？”
“我不集邮，对关公也不太了解。你有什么事吗？”
“邮票不仅可以用在寄出的信件上，还有许多人用来投资。比如中国生肖套票最早的猴年小型张，1980年时，这个面值8分的邮票的销售价格是1毛钱；32年后的现在，一张的市场价格在3500元到4500元之间。您对集邮可能没有兴趣，不过对增加收入和现有资金的回报，应该还是有兴趣的吧？”
“哟，8分的邮票，一张涨到3000多元？”
“没错，那至少是3万倍啊！什么股票能够有这样的表现啊？中国邮政今年最新推出了一套中国历史人物邮票，最新发行的《关公》邮票，图案由著名画家晁谷创作。不过，你了解历史上关公这个人物吗？”
“有了解，现在这个邮票是刚推出的吗？”
“是的，您有兴趣购买几套收藏吗？您知道千里走单骑的故事吗？或者关公通宵夜读春秋史书的故事？”
“关公的历史故事当然知道，这套邮票多少钱？”
“现在发行的两张邮票上都是关公的图像，如实表现了这两个故事，两枚邮票的名字就是千里单骑、夜读春秋，面值1.2元，两张就是2.4元。中国邮政集团这次还特别发行了关公小型张四连张，用丝绸为材质，这个四连张的价格是24元。你今天订购的话，两天快递到您家。”
“那好，我定10套吧！”
以上对话是北京一家呼叫中心的销售顾问与客户交谈的过程。在这个过程中，电话销售人员说的话，不仅有陈述句，还有疑问句。
销售工作的表现形式就是说话，与客户之间你一句，我一句，这样交谈中，引导客户决定购买产品。在交谈中不仅有介绍产品的话，还有引导客户兴趣的问话。销售人员说话的能力，体现在你是否可以在交谈中用问话来穿插，进一步的提高就是，这些问话能够引发客户内心的兴趣吗？高水平的销售人员，还能够通过问话来编织出你来我往的一段对话，通过问话的穿插，最后拿到订单。
这个销售顾问在一周后，与这个客户又通了一次电话：
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