你也可以透过他们的故事，了解其背后的经验与心法，并找到自己受用一生的一句话。成功，就是输掉一切都无所谓。
——谢家华全球最大网路鞋店Zappos创办人
十九岁哈佛毕业，拿下全世界程序写作总冠军的数学天才；二十四岁卖掉第一家创业公司，身价四千万美元（约合新台币十二亿八千万元），被喻为杨致远第二；靠卖鞋子，三十六岁身价新台币二百五十六亿元。他，是谢家华，Zappos执行长，台湾移民之子。
Zappos是现今全球最大的网络鞋店，年销售额逾三百七十亿元，占全美国鞋类销售额的四分之一，二○○九年底被电子商务龙头亚马逊（Amazon）以十二亿美元（约合新台币
三百八十四亿元）天价买下，Zappos颠覆了许多服务业的经营逻辑，更让《哈佛商业评论》三度列为个案研究。谢家华二十五岁创立Zappos，当时没人看好，甚至三年内把自己赚到的四千万美元全花光，还烧掉银行、创投资金近两亿美元，直到第七年才开始赚钱。
谢家华的创业之路，早在九岁时养蚯蚓卖钱就开始；国中时，他尝试各种创业点子：在学校办报，卖广告给附近商家；在自家车库办跳蚤市场，及卖柠檬汁。最成功的，是从青少年杂志上学来，用邮购帮别人把寄来的照片做成徽章，竟出乎意料大获好评，订单如雪片般飞来，十二岁即月入二百美元，一直持续到高中毕业。
「每一次创业，都是在训练你的胆量，每走过一次，都会让你更加有胆识，」
谢家华形容自己，看到别人没看到的事情，旁人所谓的冒险，对他而言却是必然。
Zappos创立的品牌传奇，颠覆了许多服务业的经营逻辑，在所有人眼中只有三个字：「不可能！」──营收十亿美元，利润才一千万美元；三百六十五天内退货免运费的服务；不赚容易钱，赚辛苦钱；这些大手笔投资客户服务的「不可能」，背后代表超高财务风险。
