第九个步骤是问自己并且确认谁是你的客户。你我都有客户，我们都是在追求客户满足感的事业当中。而凡是为了要协助你达到你的目标的人都是你要满足的客户。因为补偿定律或称为播种收割定律告诉我们，你所获得的，常常是多于你所付出的。所以如果你认真地好好播种，你的收成会比你播种的多出许多。另外呢，服务定律是说不管你的客户是谁，你的回收永远相等于你所提供的服务。所以假如你要提高你的回收，你必须要提高你提供服务的价值。还有回收定律，只要你在提供服务上多下工夫，你的回收一定会增加；以及倍增补偿定律。它是说，永远做多于你所当做的，永远多走一里路。
第十个步骤是制订一个计划并且不断地更新这个计划。所有成功的男士女士们呢都是一个成功的计划者，计划呢就是建立各种活动的一览表，再将这个活动一览表按照重要性的优先顺序跟时间先后，重新地排列一致。什么是你首先应该做的？其次做什么？什么是最重要的？什么是次重要的？而后呢，你采取行动，依照你的计划行动，再不断地更新你的计划。
第十一个步骤是视觉化。视觉化比前面十项加起来都还要重要。视觉化呢是将你所期待的目标建立一个清楚的心中景象并且想象它的结果，印出你的心中景象，由你已经达成目标的样式来看你自己。在你心中的荧幕上，不断地放映出这个你认为已经达成的景象，一直等到你觉得自己已经非常清楚地知道这个样式。尽你一切可能建立这个心理景象。而后呢，不停地想到这个景象，不断地想象你的目标已经被实现的样式。不断地重复，一直等到这个景象深深地印在你的潜意识当中。
第十二个步骤，以坚定的决心支持着你的计划。你成功的关键在于你比其他人坚持更久的能力。当你周围每一件事情都是支离破碎，你也想逃避的时候呢，坚定持久的态度是你唯一的选择。坚持就显示出它的价值。英国前首相丘吉尔在一间有名的男校演讲的时候呢，被要求简短地陈述他成功的主要原因。他说：“我可以用七个字来形容自己生命中成功的理由是什么，那就是「决不、决不能放弃」”。最后呢，坚持的态度是决定你成功必备的特质。让我怎么说好了，你坚持的态度是衡量你相信自己程度的指标。每一次在逆境当中坚持你的态度的时候，你相信自己的程度就会越升高，一直到你毫无拦阻地往前直冲，走到成功的目标上。
