普林斯顿大学的校长提尔门（ShirleyTilghman）认为，领导的关键在于真心有兴趣去倾听。身为校长就是要解决问题，要思考问题、陈述规划问题，并且善用数字。但是领导人没有足够的时间一一去深入了解每个问题，因此必须懂得依赖其它人帮忙做好这些基础功夫，然后再亲自消化别人整理好的重点资料。
钉书针办公用品连锁店的CEO沙吉特（RonSargent），在上任的第一天，穿上店面员工的制服，亲自到公司于一九八六年开张的第一家店面参观，让所有员工注意到他的中心诉求：回归公司之本，也就是增进服务，把重心放在核心顾客群。
因为不景气，使得公司重新思考每个面向。过去，公司分出心力于吸引一般顾客上，如今，公司则把重心拉回小型企业主，因为他们是公司最大的营收来源，也是公司真正做得最好的地方。因此，公司停止贩售吸引一般顾客的六百种产品，并且增加吸引小型企业主的六、七百种产品。
同时，公司减少在周末的报章刊登广告，因为这种广告吸引的是一般顾客，公司把省下来的支出，转而投资在雇用更多业务员及更新公司网站上，以吸引目标消费者。沙吉特表示，不景气提供了公司进行总体检的绝佳机会。
西南航空公司CEO波克（JamesParker），于去年六月上任。在九一一恐布事件后，公司不知道何时才能恢复正常营运，也不清楚事件对业界的影响究竟有多大。当时刚上任三个月的波克认为，他的首要任务是统整公司资源，尤其是金钱的运用，以保护公司。
当时他被迫在很短的时间内做出一些重要的决定。例如，九月十四日时，公司预定要发给员工一亿八千万美元的红利，当时公司曾考虑更动这些承诺，但是最后还是如期全数颁发，因为波克认为这是正确也应当做的事情。
接着，公司决定不进行裁员，因为如果这是公司在面对不景气时的第一个反应，会丧失员工对公司的信任。波克表示，在服务型的公司中，员工是公司的最重要资产，裁员应该是公司不得不采取的最后一个选择。当时公司有别于业界的裁员做法，改采其它的因应之道，包括宣布冻结雇用新员工，并且全面减少支出，停止所有非急需的花费，例如，延迟添购新飞机。
