如何度量客户满意度

　　3.设定客户期望值：虽然你觉得颜色很重要，但没什么感觉，她们会帮你设定期望，她们会告诉你说，象您这样的皮肤最适合穿浅颜色衣服了，显得年轻精神。

　　针对2的措施

　　1.提高客户获得值：打折和赠送是最常用的手段，让你感觉用1000块买了1500块的东西，拣大便宜了，能不满意吗？

　　2通过客户参与，提高获得值：她们会非常耐心地让你试很多衣服，直到你自己烦了为止，让你觉得买一件合适的衣服真难，这两件已经很不错了，还挑什么呢？

　　针对3的措施

　　给客户更多的关怀：如果你试衣服已经很累了，给你一张椅子，递上一杯茶，你是不是觉得她们的服务特别周到？

　　当然各个指标，可能并不是完全独立的，同样的措施可能对多个指标都有调整作用。但是我们要想想哪些是关键的而且我们容易做到的。当我们觉得已经想尽了办法，仍感到束手无策的时候，想想这个模型吧，看看我们还有哪些措施，通过调整哪些参数可以提高客户满意度？

　　如果你面对的是团队客户，根据满意度模型，以下这些措施是值得考虑的：

　　＊弄清楚团队中的3个关键人物；

　　＊弄清每个关键人物的3个关键需求；

　　＊帮助团队在关键指标上达成共识；

　　＊设法满足关键人物的关键需求；

　　＊给关键人物超出其希望的多的一点点；

　　＊给超出整个团队期望的多的一点点。

　　再好的方法也只是一种手段，它代替不了我们产品和服务的质量，这是我们真正的核心竞争力。所以在利用好这些方法的同时，不要舍本逐末，不要忘了我们真正能为客户带来什么？