质量管理八项原则及其应用指南

　　实施本原则要开展的活动：

　　◆识别并选择主要的供方。

　　◆把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。

　　◆清楚地、开放式地进行交流。

　　◆共同开发和改进产品和过程。

　　◆共同理解顾客的需求。

　　◆分享信息和对未来的计划。

　　◆承认供方的改进和成就。

　　实施本原则带来的效应：

　　◆对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。

　　◆对于目标的设定通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。

　　◆对于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。

　　◆对于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。

　　三.质量管理八项原则与质量保证和质量管理

　　质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

　　就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现(参见表1的中间栏)。

　　质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动(参见表1的右栏)。