我请她给我带只「老鹰」出来。「一只什麽？」她想知道我问了什麽。我跟她解释：「请你带个能解决问题的人来？」
她懂了。後来经理出面，他真的是老鹰。他说道：「我们这里真的客满了。一定是我们作业有所疏失，为此我得向您道歉。我会尽快想办法解决这个问题。我马上打电话帮你找个适合的旅馆，到这个旅馆的交通费理所当然由我们来负责。在找到之前我可以先请您用个晚餐吗？」
不是鸟类都会飞翔
你认得出老鹰吗？老鹰会做事，鸭子只会嘎嘎嘎。
鸭子嘎嘎嘎的内容不外是理由、藉囗、没有意义的话和抱怨。总有一天，鸭子会被解雇。如果公司有问题，他们一定是第一批被开刀的。接着他们会说：「真不公平，我想我的老板对我有成见。」反之，老鹰会得到支持。
很重要的一件事，我们不应该像鸭子般，不做出个成果，只会嘎嘎地叫。我们要避免公司内、部门内及小组内有鸭子的存在。有些人认为我们也可以给鸭子一点动力。但你知道结果是什麽吗？顶多是一只有动力的鸭子罢了。
这里我列出一些鸭子和老鹰的不同之处：
1.鸭子说：「这我可做不到。」老鹰会问：「我如何才能做得到？」
2.鸭子是悲观主义者；老鹰是乐观主义者。
3.鸭子们互相叙说负面结果，甚至会为了这事由开个鸭子大会；老鹰大多报导正面的成果。
4.鸭子不到必要绝不做事，大多是连一次都不做；老鹰会多飞几哩。他们付出的比要求的多。
5.鸭子工作缓慢。他们的准则是：「我是来工作的，又不是来逃难的。」老鹰则是「尽快完成所有的事」。
6.鸭子光是一只嘴很会说，找藉囗不做事更是一流。老鹰时时学习，努力做事。
7.鸭子很会找藉囗；老鹰会找解决方法。
8.鸭子不敢冒险。老鹰也会恐惧，但是他们还是去做。老鹰很有勇气。
