譬如苹果几乎在一夜之间就超越了索尼20年来的经营成果，原因就在于索尼认为自己非常了解顾客，觉得他们要换掉手中的WALKMAN仍需时日。
石英表的发展也是个很好的例子。上世纪70年代瑞士手工钟表风靡全球，当时一个瑞士人发明了石英表，但在瑞士没有人认为顾客会买这种手表，当日本人掌握了这一技术后，他们便把这种手表卖到了全世界。所以，企业永远都要思考“客户需要什么？”而不应只关注“自己想做什么？”
2.盈利方向
所谓盈利方向，其实就是企业的战略方向，如果稍有偏差，就会误入歧途。K.C用他的RICE（大米）原理解释说，企业的盈利方向包括四个方面：资源（Resource）、创意（Idea）、关系（Contacts）、专长（Expertise），四个单词的英文字母首字加起来正好是RICE。如果一家公司的盈利方向出现了错误，一定是这四个方面哪一个出了问题。
3.员工士气
K.C认为，激励员工士气的办法有很多，比如奖金、期权、信任、岗位提升等等，无论何种方法，只要能够有效激励员工就是好办法。根据自己的实际经验，他还提出了一条看似荒谬的建议：给员工更多的工作。
K.C解释说：“对于有培养潜力的员工来说，给他更多的工作是最好的办法。一方面，可以考察其能力，另一方面可以让员工得到被重视的满足感，这样他的士气会始终如一地高昂，尽管很多人不同意，但我就是这么做的，而且觉得很有效。”
4.流程、系统
最后一点就是流程管理。很多公司的经营都是依赖“明星”员工来完成，但是由于人存在着许多不确定性，有时发挥得好，有时发挥却很差，所以才需要一个科学的工作流程来控制企业运行，使企业系统不断完善。
K.C介绍说，在如何改进整个工作流程方面，每个公司都有自己的具体情况，外人很难深入了解，但要判断一个公司流程是否合理，只要看这个公司是否有完善的接班人规划就足够了。“流程改造的目的就是为了让人为因素尽量降低，而领导人年龄的增长也会影响公司的运营，如果领导人能够及早地搞好接班人规划，对公司未来的发展会大有好处。”
