三、但员工郑杰病情加重或者说加速死亡确实与工作强度有关，而且郑杰在二十几岁时就死亡，其家属内心肯定十分伤痛，最后还打上了官司，戴尔公司想蒙混过关已不容易甚至不可能。戴尔认为自己损失也很大，而且又可能认为自己太倒霉，不幸祸从天降，但戴尔明显地忽视了死者家属的情感，对死者家属的关怀不够。
四、关怀一方面体现在语言和情感沟通，更要体现在物质补偿上。但物质上的补偿也好，精神上的关怀也好，戴尔公司肯定认为自己掌握不好分寸，分寸一旦失误，为以后开了先例，戴尔公司担心好心没好报，惹火上身，潜在损失很大。
从戴尔对此次事件的处理来看，以上几点分析应该接近或就是戴尔的想法。在这样一个想法指导下，戴尔的处理策略陷入了困境---管也不好，不管也不好更不行，最后就只能被动地跟着对方走，走一步看一步，心存侥幸心理，希望此事能够在某处停止，或通过冷处理不了了之，总之是悄悄地低调处理掉算了。当然这也是戴尔公司自己一厢情愿的想法。
作为死者家属，此事既已开始，就不能也不甘心轻易罢休，更不能无功而返。于是，事情完全脱离了戴尔公司的控制，与戴尔试图强硬了解或拖累对手的愿意背道而驰，对方已经上路，定将道路走到底，就是没法子了，也要让你戴尔付出沉重代价，理由只有一个但已经足够：你损失了钱但我死的是一个儿子！
国际著名的IT公司为什么会弄成这样？这里面到底原因何在？根本原因只有三点：
第一，以西方经营管理模式或思想理念来管理中国的员工，不主动适应或适当考虑中国的国情。
第二，不重视在中国的员工关系管理，在许多外企，没有工会这样用来关心员工福利和生活的组织，企业与员工只是一种各取其利、相互利用的纯粹商业、金钱雇佣关系，以为员工拿到了应该拿的钱，别的事就不用管了。戴尔对员工公事公办和“冷漠无情”的表现证明了这一点。
