看“CRM”流行下的“品牌世界”

　　这位先生的夫人去了你的时装店买了一双鞋，你的售货员记录下了这条信息，这个月的下旬你们店里大处理时你就可以给这位夫人打电话，说如果她的鞋配上一条什么样的裤子绝对好看，请她来店里看看。

　　实际上你和你的客户建立的关系(品牌)经过数次交易和了解后，你的客户的转换成本就会提高，因为竞争者还要对他上同样的数次了解才能对他的胃口。这实际上说明了另外一个问题，就是你和消费者之间的关系是由一系列不同的产品来达成的。从某种意义上说：“这就是针对客户数据的360度品牌延伸。”

　　这是不是意味着成本的升高呢？

　　是又不是！“是”是因为它在初期是提升了成本，但随着客户数量的增加成本在递减。我们知道DELL电脑是拥有了精确的客户数据后再定制电脑的，DELL的成功依赖于成熟的供应链管理。这说明好的CRM战略依赖于背后的ERP的成熟，当拥有了后台的成熟的ERP以后，成本将由于近似于精确的客户数据的增加而递减。

　　实际上这也意味着企业供应链的触角将延伸的很广和很深，虽然这有一定的难度，但并不是没有可能性。至少从理论上,未来会出现“针对客户数据的360度延伸品牌的公司。”品牌延伸的禁忌会真正的打开。