东北一家制造型企业流传着一个笑话：ERP的实施顾问培训员工如何操作信息系统，他简单地寒暄几句后便进入正题：“请大家双击桌面上‘我的电脑’。”话音刚落，教室里就响起一阵手掌拍打电脑显示器的声音。原来这些从来没有接触过电脑的员工以为老师是让他们用手“双击”课桌上的电脑。事后，这位实施顾问颇有感触地说：“没想到这家企业的员工计算机基础这么差！”
这位实施顾问遇到的并不是个别现象。实际上，中国企业在实施信息化的过程中，特别是在实施固化了先进管理经验的套装软件时，其薄弱的信息基础与系统的要求相去甚远，这是中国信息化领域的一个基本共识。实践中，符合信息系统所要求的基础条件的企业并不多，而在市场竞争日益激烈的大环境下，企业又不得不借助信息系统，因此只好“没有条件，创造条件也要上”。但在员工素质、管理水平、基础设施和系统建设等都“没有条件”的情况下，如何“创造条件”、消除差距，的确是摆在CIO们面前的首要问题。
“群众战争”
信息化能否成功归根到底是由人——企业中的每一个员工决定的，如果企业的各级管理者和具体操作员工的信息化素质不到位，即使企业购买了好的信息系统、聘请了高明的实施方也于事无补。所以，信息化的第一步必须在整体上提升企业的信息化基础，这是实现系统目标的前提和关键。
与东北那家制造型企业相似，大部分中国企业的基层员工的信息化素质并不高，其中从未接触过电脑的员工不乏其人。想在短时间内迅速提高他们的信息化素质，除了大规模培训没有其他路径可循。这也是所有IT系统实施方在制订实施流程中，无一例外地将培训排在第一位的理由。形势决定了这是一场“群众战争”，目标是缩短现实与系统要求之间的距离。当然，要打赢这场战争，CIO需要运用一些技巧。
在苏拿国际集团中国区财务及行政总监顾庆华的主持下，苏拿信息化项目的第一步就是确立严格的培训制度。他采用了与其他企业不同的培训方式——双向培训模式：除了让实施顾问给企业员工培训信息系统知识外，实施顾问也要接受企业员工的培训，以弥补他们在业务知识上的缺失。顾庆华觉得这种培训模式“避免了员工被动受训，能充分发挥他们的主动性和参与性；另一方面，也为今后信息系统实施中双方进行无障碍沟通铺平了道路。”这可谓一举双得。这看上去简单的改变，令苏拿由顾庆华一人推动信息化进程，变成员工全员主动参与。通过这场“群众战争”，苏拿本身的信息化水平进一步贴近系统的要求，为其以后顺利实施信息系统“创造了条件”。
