戴明VS哈默:重质量还是重流程?

   2023-03-08 互联网4800


  世界管理理论界几乎达成一个共识,企业流程再造适合三种企业:面临危机的企业;潜伏危机的企业;欲抢占下一轮竞争绝对优势的企业。

  周卫中对哈默的革命性作如下阐释。首先,哈默提出业务流程概念,并且认为,流程再造的核心不是“再造”,而是“流程”。其次,彻底反思从前的管理理论框架,完全以业务流程进行再造。再次,强调整体性。现代管理最早起源是亚当.斯密的劳动分工、人员专业化。与“分工”相对,哈默的“合工”思想要求员工和管理者要掌握多项技能。最后,哈默强调系统性思维。他把信息技术与管理结合在一起,把整体性思维利用到业务流程,以客户利益为中心,兼顾利益相关者(比如员工、股东)。

  “从头改变,重新设计”的流程再造在中国也有市场。周卫中举例说,海尔的价值链管理,实际上就是业务再造流程的模式。2000年之前,海尔网页上有组织结构图,到2001年就换成了价值链。改变传统很困难,从安全到“不安”,会有本能的反抗,但不能因噎废食。他认为,中国企业运用流程再造主要在两个层面——在行业层面,可以解决计划经济遗留的东西,如重复投资;在企业层面,可以实现组织结构扁平化,尽可能缩短流程。

  关于局限性,周卫中认为主要表现在以下几个方面:流程再造投资多,风险大;受企业发展的限制,主要解决分工过细的问题,而中国很多企业主要问题是职责不明确,分工不细,如果实施流程再造,就需要解决两个方面的问题,其难度可想而知。另外一个非常重要的问题是,运用流程再造不能解决所有的问题,它只能在一定程度上增强企业竞争力。

  像所有管理思想一样,只有把握精髓,才能活学活用。周卫中说:哈默流程再造的精髓主要有两点:其一,系统性思考。国企改革中,不能股权结构不合理只改股权结构,薪酬制度不合理只改工资结构。“对症下药”往往导致“周身不畅”。其二,观念创新。不能穿着新鞋走老路。比如前一段国企向海内外公开招聘副总经理,就很让人费解,为什么不招聘总经理?资产流失的担忧可以理解,但这个问题可以通过公司治理来控制。来自法国雷诺公司的巴西人卡洛斯.戈思能为日产带来翻天覆地的变化,就是因为他做日产总经理,掌实权,并且没有过多文化上的顾虑。
 
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