以上只是“细节管理”的两个例子。如果说管理的一般法则是科学,那么管理中的细节就是艺术。细节与艺术的关系早已不是什么新话题。还在1941年,著名文艺批评家兰色姆就提出,使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑,而在于作品的细节描写。只有细节才属于艺术,也只有细节的表现力最强,相比之下,作为作品中心逻辑的框架结构反倒是非艺术的。联系到企业管理,细节的宝贵价值更在于,它是创造性的,独一无二的,无法重复的。按兰色姆的说法,细节描写不要说重复,连“转述”都不行,能够转述的只能是逻辑的东西,理论的东西。
的确,企业管理具有个案性,一些具体做法可以借鉴,却很难复制。韦尔奇的“便条管理”不错吧,据说收到便条的通用公司员工“兴奋和激动不已,似乎胜过增加工资”。可你要是觉得不错,也照葫芦画瓢,龙飞凤舞地给下属写起便条来,后果却殊难预料。中国建筑工程公司一位领导谈及此事时说,我们是一个领导集团,谁去挑头写信呢?这是一个问题。再一个问题,我给谁写信呢?如果下边的官员是个女的,这不又出问题了?3721网站创始人周鸿衤韦则称,互联网没有经典,不要盲目崇拜西方管理,正是因为不了解西方管理,才会盲目崇拜它,当深入了解了之后,才发现西方那些成熟的管理经验,能够给予一个互联网公司管理上的指导只是第一步,其余的,必须对照企业的情况来探索。
美国学者戴维·科利斯在《创建公司优势》一文中称,任何一种战略,即使其成就再辉煌,也不可能对所有的公司产生实效。那是因为每个公司都有不同的起点,都在不同的背景下运作,都有基本不同的资源类型。因此,并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法。所谓“在商场上,每一笔生意都是独一无二的”,成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想像力,而原创性、想像力无疑是这个时代最稀缺、最宝贵的东西,它体现着一个人的经历、知识和整个人格。在这层意义上可以说,企业家是不可能成批生产的。




