CIO：博客增强影响 危机公关面临考验

　　对于防患于未然，美国一家出版公司网络版总裁兼创意总监杰夫·拉雅维认为，企业可以派人手专门负责在Google和博客搜索引擎上搜寻，以公司名称或品牌和某些脏字作为关键字，看看顾客们对公司有什么不满的地方，做到事先有所了解。当然，这样的办法听上去过于荒诞，而且效率低下。目前，美国一些公司已经开始研究开发网络危机预警方面的软件。Cymfony是一家数据分析公司，为企业客户提供网络监测服务，对监测信息进行统计分析，并及时发布恶性事件预警。这样企业才不至于太被动。

　　对于危机处理，Cymfony的首席执行官安德鲁·伯恩斯坦建议企业要及早反应，否则事态的发展很快将超出人们能够掌握的范围，其他媒体也会跟进回应。一个新兴媒体正在成熟，聪明的人要学着适应。爱德曼国际公关公司的首席执政官理查德·爱德曼认为，在维护公共关系方面，公司必须也要在互联网包括博客上下功夫，而不只是关注传统媒体。