首席流程主管（CPF）
值得一提的是，Joan的工作本是属于IBM的IT部的。她的老板LynnPotter，软件部的业务转型主管（BTE），基本上做了CIO所做的工作。这个职位在IBM的其它部门也有。BTE的角色定义为：负责设计和部署业务单元的转型战略，确定转型的优先次序，部署端到端的流程，定义IT需求等类似的工作。换句话说，BTE就是一个负责业务转型的可以处理IT事务的主管。在软件部所从事的IT管理属于BTE的工作范围，但不是BTE的全部。
BTE的主要任务不是技术管理，而是与技术相关的、以流程为中心的绩效改善。大量高难度的技术管理已经外包给IBM的另一个部门了，这个部门即负责外部客户的技术管理，也负责类似于软件部这样的内部单元的技术管理。Joan以及其他的流程负责人主要关注于流程性能的提高。首先他们通过结构化的方法论确定出需要改进的地方，接着立项，最后组织项目组进行实施。这些项目在大多数情况都需要进行信息系统的实施。BTE的工作首先是确保这些流程负责人的工作能够和集成战略一致，再就是技术基础设施要能够满足他们的需要。而IBM的CIO也同样有这样的任务，确保各部门流程相关的工作能够一致的集成起来，以促进IBM的经营业绩
并不是只有IBM的IT组织将重心由技术转向了流程。许多理念较新的公司都已经像重视技术一样重视流程了。Humana是一家拥有130亿美元的做健康保险的公司，它的IT负责人BruceGoodman已经由原先的维护系统流程转移到了自己定义和设计流程了。那些技术密集型的流程的负责人都要向他负责，就像在IBM所有的流程负责人要向BTE负责一样。事实上，Bruce做的还要多，他不仅要负责自己的流程“客户服务”，同时他还要负责管理处这个流程的几千名员工。自然而然的，Bruce的头衔应该是首席服务信息官了。
IBM和Humana将首席信息主管（CIO）转向首席流程主管（CPO）还是比较有成效的，在这过程中高级管理人员要支持和配合公司里流程负责人的工作。这其实是一个动态的转变，并不像开始看上去的那么牵强。对于IT管理人员来说，流程作为一个概念来讲更适合，很多技能对于流程和技术都是差不多的。大多数流程的改变都需要依赖于技术的实现，同时这些IT管理人员的技能和经验可以确保这些系统密集型的项目能够有效地设计和管理。
