借力流程改善提高短期效益

　　通过化工集团的不懈努力，三家不同公司的业务流程—大客户的采购流程、化工集团的订单履行流程以及采购流程、原材料供应商的订单履行流程—整合在一起了。现在，这些流程被视为一个单一的流程得到管理，而不必考虑公司之间的边界。同时，管理费用、摩擦和错误都大为减少。这一努力的回报是巨大的。

　　化工集团下订单的错误率由8%降低到了零，履行订单的时间缩短了3倍，存货量则下降了15%。此外，由于取消了那些毫无附加值的工作，化工集团的人工成本也随之降低。

　　最重要的是，化工集团现在得以把很多原来忙于修正错误的人解放出来，让他们充实到客户服务的一线工作之中，真正实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运作模式。

　　(作者为泛太平洋管理研究中心行业研究员)