CRM系统加强运城烟草市场运维

自CRM(客户关系管理)系统运行以来，山西省运城市公司充分利用系统功能，将客户经理的工作日志、工作计划和工作总结全部纳入系统统一管理，解决了过去市公司看不到客户经理市场信息，市县两级信息不能共享的问题。

　　统一进入系统管理后，运城市公司营销中心客户服务部按旬对客户经理日志信息进行分类汇总，反馈给公司领导及相关部门，内容包括市场情况分析、对上级工作的意见和建议、对座席员的意见和建议、对配送员的意见和建议、对稽查员的意见和建议、客户反馈意见等六个方面，各部门根据客户经理反映的市场信息不断改进和完善部门工作，收到了良好的效果。

　　同时，运城市公司还统一了全市市场经理和客户经理考核标准，建立了市场经理和客户经理百分制考核细则和月、季市场营销分析报告制度。市场经理由市公司直接考核，客户经理由各县营销部考核。

　　每月月底各县营销部将客户经理考核结果上报市公司，市公司将市场经理考核结果通报全市。在此基础上，运城市公司建立了全市客户经理和市场经理考评档案。客户经理考评档案由各县营销部建立，一人一档，档案包括客户经理每月的市场分析报告、绩效综合考评、考核结果及相关原始资料，市场经理考评档案由市公司客户服务部建立，市场经理的市场营销分析报告等相关资料按月上交市公司营销中心。

　　通过不断探索、完善，运城市公司市场经理、客户经理的管理正逐步纳入规范化的轨道。