系统需求分析
新的以互联网为基础的电子商务系统必须能够随着业务的发展而扩展；必须能与网上的业务合作伙伴进行交流；要能尽量延长企业的经营时间，最好能做到每天24小时工作，一年工作365天。
海尔的电子商务系统必须符合如下特点：
遵从国际标准。使企业内不同的系统、不同的企业间以及与银行和安全认证机构间在统一的协议下进行通讯。
以服务器为中心。尽量减少对客户端的要求，使用户能轻松上网。
利用已有的核心系统，尽量保护用户投资。
可扩展。当业务增长时，系统可在已有的基础上扩展。
快速实施，方便使用。
可管理性。选择适当的管理软件，充分发挥应用系统和硬件平台的潜力。
海尔集团电子商务系统除考虑短期目标外，更重要的是考虑系统发展的需要，包括系统功能增长的需求，以及采用新技术的能力。选择合理的、符合业界标准的应用系统框架尤为重要。在数据库的选择上，也应考虑到与现有系统的集成。
解决之道
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。其中，海尔CRM方案将实现集团管理系统与客户管理系统的统一，实现数字化管理。通过CRM系统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。海尔集团电子商务系统采用三层结构。电子商务系统硬件平台采用了高性能的IBMRS/6000M80产品，软件方面，海尔集团采用了IBM电子商务软件WebSphereCommmerceSuiteV4.1，IBMFirewallV4.1防火墙软件，IBMDB2V7.1数据库。IBMDB2UDB是业界最优秀的企业级数据库系统之一，并且与电子商务服务器IBMWebSphereCommerceSuite具有很好的集成性。同时，IBM联合北京深思系统集成技术有限公司为海尔集团提供服务。
