公关部的秘密任务：将危机化为取暖的围巾

　　2、接招的四个条件：A、对媒介的洞察力。健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。B、良好的媒介关系。C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。D、公关公司的指导。

　　3、接招的方法。

　　谈到方法，很多人就会想起段永平的名言：最厉害的招是没有招的招。事实上，寻求无招胜有招的境界固然重要，但是接招的基本法则却还需要练习。

　　A、充分利用媒介资源。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默，然后就需要找到危机的源头。

　　B、寻找源头。和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。

　　C、联合行业或者政府。政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。

　　D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

　　E、疏导。治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被万代颂扬。危机公关也需要疏导。

　　凡事福中有祸，祸中有福。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。