2000年底，互联网泡沫经济开始破灭，IBM经过谨慎思考认为，“电子商务的本质还是商务，Internet只是一种技术和工具，不能改变商业世界的运作，也不能改变消费者的观念和行为，赢家将是那些坚持做真正商务的人，那些善于利用互联网提高商务效率、降低成本并从中发现巨大商机的人。”IBM认为在这个阶段，企业的发展需要新思维，只有遵循商务基本法则，用电子商务整合所有商业流程，才能使企业变成一个无懈可击的强大有机体。其中最重要的三大要素就是整合、革新和根基。
2002年3月，IBM全球服务部提出了“电子商务，随取即用”的概念，来描述IT服务将可能在未来将像水、电、燃气、电话等公共能源一样，变得更简单、更经济、更适用。
同年，在纽约的一次面向客户和合作伙伴的演讲中，IBM新任CEO彭明盛正式把“电子商务随需应变”作为整个公司的发展战略提出来。他指出，“电子商务随需应变”时代的来临，将为IBM和整个行业创造出极其巨大的商业机会。彭明盛认为，在未来的几十年中，企业是否具有成为“随需应变”的企业的能力，是否能够对全球不断变化的环境做出及时响应，将成为决定它在所处行业中成败的关键。从与客户在电子商务项目中的合作情况看，IBM公司认为“随需应变”型公司必须具备实时响应、灵活可变、聚焦核心和坚固可靠四个特点。
2002年、2003年，IBM开始全面推进“电子商务，随需应变”，旨在促成客户和IBM自身通过不断的转型，顺应市场和强化自身在市场中的核心竞争力。面对全球经济的复苏和发展机遇，IBM又规划出了电子商务的新阶段——“电子商务，随需应变”时代。
创新成就卓越
自2002年以来每年一度的IBM论坛将“创新”与“卓越”两个概念重新定义。IBM公司CEO彭明盛就指出：“创新是一种社会的——而不是技术的——现象，它源于发明与洞察力的交叉点”，从而赋予了创新以广泛的社会意义。
