挫折管理的三个流程

　　其次，要安抚受挫员工，帮助他们驱除不良情绪。很多员工受挫折后，都会心灰意冷，丧失斗志。这时，尤其需要人们的帮助和支持。管理者更应该站出来，号召大家给他们以鼓励和扶持，对他们表示理解和同情，分担他们的忧愁和烦恼，更多地关心他们的工作和生活。尤其是要一如既往地信任他们，充分地授权。一些员工可能爱钻牛角尖，对以前的失败总是耿耿于怀，一直生活在挫折的阴影下，顶着巨大的压力，若长此以往，精神难免崩溃。因此，管理者要开导他们，给他们发泄郁闷情绪的机会。创造一种合适的情景，让受挫员工能轻松自如地表达其被压抑的情感，以达到心理平衡。最重要的是，管理者要认真倾听他们的意见，无须辩解，更不要反驳。

　　第三，要创造条件，帮助受挫员工发展。员工遭遇挫折后，自我实现的需要得不到满足，心理处于缺损状态，不可能产生满意感，因而也得不到有效的激励，工作积极性得不到提高，自然不能取得骄人的成绩。解决此问题的最佳途径，莫过于创造出良好的学习条件，帮助员工发展。在工作方面，单位应该为员工准备必要的各种工作设施，以方便其使用。管理者还要帮助员工学习，不断提高。员工遭遇挫折，在很大程度上在于他们能力和技能上还有不足，因此，提高员工的能力和素质就非常重要。建立学习型组织，加强对员工的培训，鼓励他们互相帮助互相学习，在组织内形成良好的学习氛围，尽力打造出一只能力卓越、素质过硬和作风顽强的员工队伍，从根本上减少受挫行为的出现。