人们普遍存在一种偏好，就是喜欢锦上添花，而不是雪中送炭。
在人生道路上，我们常能很顺利地获得许多成功，但也会遭遇到无数的困难和失败。人们普遍存在一种偏好，就是喜欢锦上添花，而不是雪中送炭。因此，在现实生活中，我们发现，事业有成者春风得意，受到无数人的追捧和喜爱，在单位是业务骨干，是领导的左膀右臂，在家里又是全家人的寄托和依靠，集万千宠爱于一身，里里外外风光无限。愉悦的心情和众人的支持，使得他工作起来得心应手，人生道路一帆风顺。而反观那些人生不如意的倒霉蛋，在单位不被领导欣赏，被同事轻视，在家里还要被亲人冷落，在遭遇一连串的打击后常常心灰意懒，失去工作热情，过着一种“行尸走肉”般的生活，凄惨无比。所谓“人生不如意者十之八九”，说得虽然有些悲观，却也接近事实。因此，失意者问题应当引起全社会的关注。在企业内部，员工都会或多或少遇到事业不顺心的时候，因此，对员工进行挫折管理，有利于缓解员工的挫折情绪，避免挫折情绪的传递和蔓延，使企业能够健康发展。
所谓挫折，就是员工在实现其目标的过程中，遭遇到种种干扰和障碍，导致他们无法实现目标而产生消极的情绪状态。简单地说，挫折是有目的行为的受制。当员工将某种动机朝向一个目标时，障碍物却阻挡他通向目标，我们常说，他遇到了挫折。这里，障碍物可以是外部的，如任务难度过大，工作条件不具备等；也可以是内部的，如害怕失败，担心受惩罚等因素。另外，障碍物还可以理解为条件的缺失，就是缺少某些必要的东西，导致无法达到目标，例如员工本想出色地完成上司交办的任务，但缺乏相应的技能，而无法完成。最后，障碍物还可以理解为无奖赏，即当人们完成工作时，却未得到预期的奖赏，或所得奖赏比预期的要少等。无论是哪种情况，员工都会因为没能实现预定目标而产生厌恶、失望、自卑和焦躁无助等消极的情绪状态。
