您可能在电视上看过袜子、帽子、裤子、兔子和盘子的故事，在这一幕结束时打出了IBM供应链管理一行字，IBM的广告总是让人感到很玄奥。
IBM中小企业市场管理总监richardj．ruiz在接受采访时告诉记者，所谓供应链是指在相互关联的业务流程以及业务伙伴间所发生的，从产品设计到最终客户交付全过程中的物流和信息流。在供应链中，原材料和零部件的供应商、产品制造企业、运输和分销公司、零售企业以及售后服务企业都成为向最终消费者提供产品和服务的供应链实体。而供应链管理就是使企业与其供应链中的其他企业协同工作、协同管理，以优化供应链，共同为客户提供优质的产品和服务，共同降低成本和库存，赢得市场。供应链管理用一句话简单概括，就是让客户在正确的时间、正确的地点、以最优的价位，获得正确的产品。电视上袜子、帽子、裤子、兔子和盘子的错乱所要说明的就是供应链管理的重要性。richardj．ruiz强调，今后市场竞争的关键已不是单纯的企业间的实力较量，而是企业供应链之间的竞争。
供应链管理可以看作是电子商务的底层构件，它可以从最简单的上网发e－mail开始，直到公司财务管理和复杂的产品排序。实际上供应链管理与客户关系管理（crm）共同形成用户核心业务的两大支柱。而它自身是以web技术和erp的接口技术为基础。
IBM是目前供应链管理领域最大的平台供应商和倡导者。richardj．ruiz说，传统的商业模式是以“推”为主，即商家将他们的产品推向市场，由用户来挑选；而应用供应链管理则更有利于商家使用“拉”的商业模式，即客户需要什么直接向商家要，商家根据客户的需要进行生产和销售。供应链管理实施中最大的问题不是技术，而是如何帮助用户改进他们的生产和运作流程。所以在供应链管理的推广上，IBM也主要以拉的方式为主。他们要了解各个行业，各个企业的实际运作方式，并且对症下药，利用IBM及其合作伙伴的产品技术，帮企业改进流程，提高效率。
