产品问题事件频发 凸现国内企业危机管理薄弱

　　专家还指出，在大多数案例里面，媒体关系都是企业的薄弱环节；企业在危机管理的策略制定阶段，没有及时引入危机管理专家和相关外围的资源也是应汲取的教训。

　　如何居安思危，化危机为商机

　　“危机虽然是很难避免的，但是我们可以积极应对，去有效地组织、建立我们的危机管理体系。”清华大学公共管理学院副院长薛澜强调。他把企业危机的发生比喻成人的生死，分为四个阶段：第一个阶段就是前兆阶段，如果先兆处理得好也许危机就不会发生；但是如果没有处理好就会进入下一个阶段——紧急阶段，这个时候事件已经发生了，就需要去积极应对；到第三个阶段就是相持阶段，这个时候相对平稳，但是仍然有恶化的可能，相对来讲可能也是最艰难的阶段；到最后阶段，事件得到完全解决，总结经验教训。

　　国家安全生产监督管理局安全科技研究中心主任刘铁民也认为，安全就是发生意外或者事故的风险越来越接近于零。“尽管绝对的零事故是不存在的，但我们的努力是让它更接近于零，如果企业对自己的危机有所认识，把自己的危机识别出来，然后对危机进行评价，采取预先的控制措施，这样企业就是安全的。”

　　有业内专家曾经指出，中国内地企业在危机管理上往往采取临时应急的处理办法，这是因为缺少经验或者管理团队缺乏危机管理训练的缘故。外国企业更熟悉如何调配资源来进行危机规划，而中国企业则只是到了事件前几天感到事态不妙时，才开始到处求助和作准备。

　　对此，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农认为，对危机的准备只能是在危机还没有发生的时候，否则，就总是落在危机后面，疲于应付。所以，企业一要在日常经营管理中防微杜渐；二要设立职能明确的危机管理机构；三要制订危机管理计划并进行学习培训，以便一旦危机真的来临时能够从容面对，化危机为商机。