张维迎谈企业危机管理

   2023-05-12 互联网3830


  过去的20年,中国的企业在自由化的过程当中要赚钱、发展,只要起得早、勤快就行。这个地方到处都是山洞,起得早就可以找一个山洞,运气好找个大的,运气不好找个小的,然后,钻进去,打扫打扫,就可以“念经”,成为菩萨,就有人来进贡,企业就可以赚钱了。

  现在,所有的洞都被占满了,企业要想再当“菩萨”,那就得在岩石上凿洞。许多企业缺乏核心竞争力,没有这种凿洞的能力。将来企业没有核心技术、核心竞争力,那是没有希望的。

  国内企业在国际化的竞争对手面前,要学会“打不过,就拥抱”。

  让对方也施展不开拳头,要找好位置,不能出拳太多,要打到致命的地方。

  一碗“蟑螂汤”毁掉一个企业

  企业在成长过程中,还将面临形象、信誉、经营决策、财务等方面的种种危机,周春生教授认为,企业建立完善的危机管理机制十分必要。他讲述的两个案例或许对我们的企业大有裨益。

  广州有一家很有名的老字号,因为一次偶然的事件而陷入困境。

  一次,客人用餐时,赫然发现汤中有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤,再换个别的东西,或者是把这桌酒席打个折扣。但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式,他们要求赔偿交通费、精神损失费等。在争执中,值班经理口不择言,不慎说出了:蟑螂是中药,那么蟑螂汤也就没什么危害,同时,汤是高温煲出来的,也不会有细菌。勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤找到了当地最有影响力的一家媒体,要求予以曝光。由于企业的领导一直没有高度重视,甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴,致使这个“蟑螂汤事件”一发而不可收拾。在这个过程中,顾客和媒体为这家企业提供了两次台阶,但遗憾的是他们选择了放弃,最终使这只“蟑螂”越长越大,仅在报纸头版就“趴”了一个星期,最终使这家企业声誉一落千丈,陷入了停业整顿的困境。
 
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